Я присоединился к казино, но создал 2 аккаунта, так как не был уверен, что кэшбэк работает правильно на 1-м аккаунте. Впоследствии я обнаружил, что это было мое недоразумение.
Я играл в разные игры на 2-х аккаунтах в разное время, не надеясь получить какое-то преимущество, а просто в результате наличия 2-х аккаунтов. Я не могу войти в учетные записи сейчас, так как они были закрыты, но я думаю, что потерял больше, чем выиграл.
Когда я вносил средства, никогда не было никаких запросов, но в прошлую пятницу я играл в игру на 1 счете, выиграл немного денег и попытался вывести деньги. В этот момент мне сказали, что в отношении моего аккаунта (аккаунтов) проводится расследование.
Кажется, на следующий день я играл на другом аккаунте. Снова разрешили внести депозит без проблем, но проблема возникла при снятии средств.
Затем я пожаловался в службу поддержки и получил следующий ответ:
Уважаемый Пол,
Мы надеемся, что это письмо найдет вас хорошо. Мы пишем, чтобы сообщить вам о результатах недавнего расследования, проведенного нашей командой в Shark Casino. С сожалением сообщаем вам, что мы обнаружили доказательства того, что вы нарушили правила и условия нашего казино, поддерживая несколько учетных записей на нашей платформе.
Как вы знаете, наличие нескольких учетных записей строго противоречит правилам нашего казино. Мы серьезно относимся к таким нарушениям, поскольку они могут поставить под угрозу справедливость и целостность нашей игровой среды. Наша команда установила, что вы вели несколько учетных записей с разными данными, что является явным нарушением наших условий.
В свете этого нарушения мы приняли трудное решение навсегда закрыть все ваши учетные записи. Это означает, что у вас больше не будет доступа ни к одной из ваших учетных записей на нашей платформе, а все связанные балансы или выигрыши будут аннулированы.
Мы понимаем, что у вас могут быть причины иметь несколько учетных записей; однако мы должны последовательно применять нашу политику, чтобы обеспечить справедливость для всех наших игроков. Наличие нескольких учетных записей может привести к несправедливым преимуществам и отрицательно сказаться на опыте других игроков.
Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужны дополнительные разъяснения относительно этого решения или закрытия ваших учетных записей, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов по адресу [контактная информация]. Они будут доступны для оказания помощи и решения любых проблем, которые могут у вас возникнуть.
Мы ценим ваше понимание в этом вопросе и убедительно просим вас воздерживаться от создания каких-либо дополнительных учетных записей на нашей платформе в будущем. Наше стремление поддерживать ответственную, прозрачную и честную игровую среду остается непоколебимой.
Спасибо за ваше сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки
Казино Шарк
Таким образом, казино закрыло мои счета, забрало мои средства (не только выигрыш, но и мой депозит) и закрыло счет.
Если бы они забрали выигрыш, я бы подумал, что это неправильно, но забрать еще и мои деньги для меня ближе к воровству.
Опять же, мы должны иметь в виду, что я не получал никакого преимущества, имея 2 аккаунта. Я не брал никаких приветственных бонусов или других предлагаемых бонусов. Единственное, что я получил, это кэшбэк на мои потери.
Читая условия на веб-сайте акулы, я вижу (я вижу, что там не упоминается о принятии вашего первоначального депозита):
12. Если мы закроем Дублирующий счет:
13. Все бонусы, бесплатные ставки и выигрыши, полученные от таких бонусов и бесплатных ставок, полученных с использованием этой Дублирующей учетной записи, будут аннулированы и конфискованы Вами;
14. Мы можем по своему усмотрению аннулировать все выигрыши и возместить все депозиты (за вычетом сумм в отношении недействительных выигрышей), сделанные в отношении этой Дублирующей учетной записи, и, в той мере, в какой мы не возместили ее с соответствующей Дублирующей учетной записи, любые суммы. быть возмещены нам Вами в отношении Дублирующей учетной записи, могут быть возмещены нами непосредственно из любой другой из Ваших учетных записей (включая любую другую Дублирующую учетную запись); или
15. Мы можем, по нашему собственному усмотрению, разрешить использование Дублирующей учетной записи как действительное, и в этом случае все убытки и ставки, сделанные вами или для вас через Дублирующую учетную запись, будут сохранены нами.
Пожалуйста, вы можете изучить это. У меня было много онлайн-аккаунтов на протяжении многих лет, и даже когда у меня был дублированный аккаунт в прошлом, он закрывался, а исходный аккаунт оставался открытым (и средства оставались нетронутыми). Я не стремился получить какое-либо преимущество, которое проявляется в том, что я даже не брал никаких бонусов.
Спасибо,
По.
I joined the casino but created 2 accounts as i wasn't convinced the cash back was working correctly on the 1st account. Subsequently I found that it was which was my misunderstanding.
I played various games on the 2 accounts at different times not hoping to gain any advantage but just as a result of having the 2 accounts. I can't login to accounts now as they have been closed but i imagine I had lost more than i had won.
There was never any query when i was depositing funds but last Friday i had played a game on 1 account and won some money and tried to withdraw the money. At this point I was told there was an investigation into my account (accounts).
I think the next day i played on the other account. Again was allowed to deposit no problems but the problem came on withdrawal.
Then I complained to customer support and got the following response:
Dear Paul,
We hope this email finds you well. We are writing to inform you about the outcome of the recent investigation conducted by our team at Shark Casino. We regret to inform you that we have found evidence indicating that you have violated our casino's terms and conditions by maintaining multiple accounts on our platform.
As you are aware, having multiple accounts is strictly against our casino's policies. We take such violations seriously as they can compromise the fairness and integrity of our gaming environment. Our team has identified that you have maintained multiple accounts with different details, which is a clear breach of our terms.
In light of this violation, we have made the difficult decision to close all of your accounts permanently. This means that you will no longer have access to any of your accounts on our platform, and any associated balances or winnings will be forfeited.
We understand that you may have reasons for having multiple accounts; however, we must enforce our policies consistently to ensure fairness for all our players. Maintaining multiple accounts can lead to unfair advantages and adversely impact the experience of other players.
If you have any questions or require further clarification regarding this decision or the closure of your accounts, please do not hesitate to reach out to our customer support team at [contact information]. They will be available to provide assistance and address any concerns you may have.
We appreciate your understanding in this matter, and we kindly request that you refrain from creating any additional accounts on our platform in the future. Our commitment to maintaining a responsible, transparent, and fair gaming environment remains unwavering.
Thank you for your cooperation.
Best regards,
Customer Support
Shark Casino
So, in summary the casino has closed my accounts and taken my funds (not just the winnings but also my deposit) and closed the account.
If they had taken the winnings I would have thought that was not right, but to also take my money as well to me is closer to theft.
Again, we have to bear in mind that I was gaining no advantage having 2 accounts. I had not taken any of the welcome bonuses or other bonuses offered. The only thing i got was cash back on my losses.
Reading the terms and conditions on shark's website i can see (i see it doesn't mention taking your original deposit):
12. If we close a Duplicate Account:
13. All bonuses, free bets and winnings accrued from such bonuses and free bets obtained using that Duplicate Account will be void and forfeited by You;
14. We may, at our entire discretion, void all winnings and refund all deposits (less amounts in respect of void winnings) made in respect of that Duplicate Account and, to the extent not recovered by us from the relevant Duplicate Account, any amounts to be refunded to us by You in respect of a Duplicate Account may be recovered by us directly from any other of Your Accounts (including any other Duplicate Account); or
15. We may, at our entire discretion, allow usage of the Duplicate Account to be deemed valid in which case all losses and stakes placed by or for You through the Duplicate Account shall be retained by us.
Please can you look into this. I have had many online accounts over the years and even when I have had a duplicated account in the past it was closed and the original account left open (and the funds remained intact). I didn't aim to get any advantage which is seen in the fact i didn't even take any bonuses.
Thank You,
Pau.