Уважаемый kabcd42,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Sharkoin.
Я прочитал Условия использования и вот что нашел:
Бездействие
После >52 недель бездействия учетные записи могут быть деактивированы или приостановлены.
Волатильность
Криптовалютные средства, которые не использовались для ставок/игры более 12 месяцев, не могут быть выведены.
Правильно ли я понимаю, что вы впервые получили доступ к своим аккаунтам спустя более 12 месяцев?
Не могли бы вы подтвердить, осуществляли ли вы раньше какие-либо успешные выводы средств из этого казино?
Пробовали ли вы связаться со службой поддержки по поводу приостановленной учетной записи? Если да, то каков был их ответ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear kabcd42,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm very sorry to hear about your negative experience with Sharkoin Casino.
I have read the Terms and Conditions, and this is what I found:
Inactivity
After >52 weeks of inactivity, accounts may be deactivated or suspended.
Volatility
Crypto funds that have not been used to wager/play for more than 12 months, cannot be withdrawn.
Do I understand correctly that you have now accessed your accounts for the first time after more than 12 months?
Could you please confirm if you made any successful withdrawals from this casino before?
Have you tried contacting customer support regarding your suspended account? If so, what was their response?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: