Игрок из США недоволен процессом верификации. Позже ему сообщили, что его выигрыш был аннулирован из-за нарушения максимально допустимой ставки. Поскольку игрок не предоставил необходимую информацию и перестал отвечать на его жалобу, мы были вынуждены ее отклонить.
Я переписывался со службой поддержки по крайней мере 3 или 4 раза. Сначала была путаница, верифицирован ли мой аккаунт. Это было.
Затем вы должны отправить 5 различных предметов, чтобы подтвердить личность, прежде чем вывод средств будет одобрен. Я представил все, как я просил (четко видно на iphone 11), и они продолжают утверждать, что у меня отсутствуют документы. Каждый раз, когда вы повторно отправляете заявку, они утверждают, что утверждение занимает еще 3-5 дней.
Кажется очевидным, что они намеренно расстраивают пользователей, чтобы либо а) они проиграли весь свой выигрыш до того, как вывод будет одобрен, б) они отказались от попыток вывода средств.
Я никогда не видел онлайн-казино, с которым так сложно иметь дело.
Дорогой К,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Каждое казино уникально и требует от игроков разных документов, сбор и проверка всех которых может занять несколько рабочих дней.
Какие документы вы уже предоставили? Когда именно вы предоставили последний?
Не будете ли вы так любезны и пришлете мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогой К,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Я надеюсь, что получу свои деньги с этого места, а затем смогу немедленно закрыть свой счет. Я поменяю банковские счета и дебетовые карты, потому что совсем им не доверяю. Я ценю вашу помощь. Никому не порекомендую этот ад, через который вас устроили.
Спасибо за ваш ответ, К. Я полностью понимаю ваше разочарование, но мы обычно даем казино не менее 14 дней для обработки вывода средств, прежде чем мы перейдем к жалобам. Поэтому я установлю таймер еще на 7 дней, давая казино две полные недели для обработки платежа, и если к концу этого периода не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
Похоже, они заблокировали меня в чате службы поддержки. Я просто предположил, что они такие же, как Bodog, Reddog, Chumba, и все они законны. Я уже не так уверен.
Привет:
Несмотря на то, что я отыграл свой бонус и в какой-то момент у меня был баланс до 4000 тысяч долларов, они утверждают, что я «мошенничал» с бонусом, потому что я поставил более 10 долларов в один момент. Почему это должно иметь значение, если коэффициенты ставок по-прежнему благоприятствуют казино? Как и ожидалось, это место является большой аферой, предназначенной для того, чтобы обеспечить несколько игроков, если кто-либо когда-либо обналичивал выигрыш. Они предоставляют плохое обслуживание и заставляют вас прыгать через обруч за обручем. Каждая корреспонденция по электронной почте занимает до 7 дней, чтобы получить ответ. Они знают, что большинство заядлых игроков к тому времени сорвут свои заначки. Пожалуйста, сообщите своим пользователям, что это место недружелюбное и в лучшем случае теневое.
Я собираюсь сообщить об этом игорному сообществу и надеюсь покончить с ними и их жульничеством.
Я проверил правила и условия и нашел правило максимально допустимой ставки:
«11.9. Во время активного бонуса максимальная ставка на руку, спин, карту и т. д. составляет 10 долларов. Это правило максимальной ставки будет оставаться активным до тех пор, пока не будут выполнены требования по отыгрышу. Ставки выше этого лимита аннулируют бонус и любые выигрыши. из этого».
Мы бы хотели, чтобы в казино внедрялись системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой. Боюсь, что если вы действительно нарушите этот термин, мы мало что сможем для вас сделать.
Тем не менее, пожалуйста, не стесняйтесь пересылать свою историю игр в формате Excel или PDF по адресу kristina.s@casino.guru , если вы считаете, что вас обвинили по ошибке.
Я прекратил с ними отношения. Я надеюсь, что вы понизите свой рейтинг и предупредите игроков о множестве препятствий, которые вам предстоит преодолеть. Я также подозреваю, что бонусная игра была подслащена, чтобы вы чувствовали, что можете выиграть по-крупному, только для того, чтобы позже вытащить ковер, но я не могу этого доказать. На самом деле я был до 7500 долларов при депозите всего в 219 долларов в какой-то момент. Мне кажется подозрительным.
Интересно, что есть несколько игроков в слоты TikTok, которые продвигают Shazam, чтобы получить откаты за бесплатную игру. Я написал, что Shazam — это мошенничество в прямом эфире, и игрок заблокировал меня.
Я правильно понимаю, что вы больше не заинтересованы в нашей помощи? Должен ли я закрыть эту жалобу?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
