Shazam Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Прошло 30 дней с тех пор, как я выиграл 1900 долларов, и казино Shazam предоставило мне обходное решение и сделало все возможное, чтобы не платить мне. Я отправил все документы, которые они просили, по крайней мере, 5 раз. Не могу поверить во всю некомпетентность и грубые ответы. У меня было со всей кучей !!!

Дорогой Тай,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней. Однако один месяц - это действительно большой срок.

Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Они продолжают говорить, что не получают мои документы, а затем сказали, что не могут их открыть. Теперь они вернулись к некоторым пропавшим. Я отправил им скриншоты, перенаправленные и свежие электронные письма, и все они подтверждают доставку. Я отправил такие же точные копии моей жене, и она получила и смогла открыть все !!!

Большое спасибо, Тай, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу (tomas@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Тай!

С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить к этому обсуждению представителей Shazam Casino, чтобы дать нам объяснение ситуации и помочь решить проблему проверки.

Это нормально, чего бы это ни стоило +!

Дорогой Тай,

Спасибо, что обратились к нам с запросом!

Мы связались с финансовым отделом Shazam по этому поводу.

Пожалуйста, обратите внимание, что некоторые документы, необходимые для настройки вашей учетной записи для вывода средств, все еще отсутствуют. Финансы отправили вам электронное письмо со списком тех. Пожалуйста, отправьте их, чтобы иметь возможность запросить платеж в ближайшее время.

Приносим извинения за то, что это доставляет вам такие неудобства, но это одноразовая процедура, необходимая в целях безопасности, чтобы быть уверенным, что именно вы получите выигрыш. Надеюсь, это будет сделано очень скоро!

С уважением,

Команда Shazam Casino

Привет Тай.

Держать нас в курсе. А если вам понадобится помощь или у вас возникнут другие проблемы, сообщите нам об этом.

Я снова отправил свою заявку и подтверждение кредитной карты, и они снова извинились, что это неверно. Я не понимаю!

Дорогой Тай,

Доводим до вашего сведения, что финансовая группа сделает исключение почти для всех недостающих документов для вас, за исключением копии карты, недавно использованной для покупки.

Пожалуйста, также укажите свой статический BTC-адрес (если он у вас есть), чтобы на нем можно было распределить выигрыши. Обратите внимание, что платежи поступают на кошелек сразу после утверждения, поэтому это самый быстрый способ получить средства.

С уважением,

Команда Shazam Casino

Спасибо, сразу пришлю!

Я отправил запрошенные ими картинки, и теперь они снова меня игнорируют! Прошла уже неделя! Я знал, что это все прикрытие. Я не понимаю, почему они говорят мне все эти пустые слова, а затем снова игнорируют меня!

Привет Тай,

Я прошу прощения за поздний ответ. Вывод средств еще не завершен? Вы еще не получили свой выигрыш?

Дорогой Тай,

Примите к сведению, что ваша игровая учетная запись была успешно одобрена для запроса вывода средств.

Наша служба поддержки клиентов будет рада помочь вам, если вам понадобится помощь.

С уважением,

Команда Shazam Casino

P P

Да, на самом деле мне нужна помощь. Я не могу понять, как настроить вывод средств. Не могли бы вы настроить вывод средств? Я продолжаю ходить по кругу

Дорогой Тай,

Спасибо за ваш запрос!

Снятие средств запрашивается в кассе. Мы связались с финансовым отделом и попросили их сделать это со своей стороны.

Финансовый отдел отправит вам электронное письмо после обработки этого запроса, пожалуйста, свяжитесь с ними, чтобы получить выигрыш как можно скорее.

С уважением,

Команда Shazam Casino

Я до сих пор не получил свой выигрыш, прошло уже больше месяца.

Привет всем,

Я хотел бы попросить Shazam Casino сообщить мне обновленную информацию об этом деле. В чем проблема и что можно сделать для ее решения? Очень признателен!

Дорогой Тай,

Благодарим Вас за обращение к нам.

Обратите внимание, что в Правилах и условиях казино Shazam говорится, что все платежные запросы обрабатываются в течение 2-7 рабочих дней.

Представитель финансового отдела сообщил нам, что ваш текущий вывод средств будет одобрен на 5-й рабочий день.

С уважением,

команда казино шазам

Привет Тай,

Удалось ли вам успешно вывести деньги из казино? Можем ли мы считать вопрос решенным? Пожалуйста, дайте нам знать. Очень признателен.

Дорогой Тай,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Дорогой Тай,

Даже если мы предположили, что проблема решена, без вашего подтверждения, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.

Мы вновь открываем это дело со следующим комментарием от Тая:

«Shazam продолжает говорить, что они отправили его на мой биткойн-счет, но извините, у меня нет биткойн-счета. У этих людей есть все оправдания. Я даже не могу больше войти в систему, и я пишу в службу поддержки, и они говорят, что у меня нет счет там был отозван."

Дорогой Тай,

Не могли бы вы сообщить нам, какой способ оплаты вы использовали для запроса вывода средств в казино?

Привет Тай,

Я прошу прощения за поздний ответ. Казино отправило нам подтверждение связи с вами, в котором вы сообщаете им биткойн-адрес для отправки вам денег. Они также прислали нам доказательство того, что они отправили деньги на указанный биткойн-адрес.

Дорогой Тай,

с нашей точки зрения, вопрос кажется решенным. Есть ли у вас дополнительные комментарии по делу?

Я оставлю жалобу открытой еще на 7 дней. Если за это время мы не узнаем от вас что-то новое, я закрою жалобу как «отклоненную».

Привет всем,

Мы закрываем эту жалобу, так как мы ничего не слышали от игрока и не было представлено никаких новых доказательств. Хотя мы полагаем, что казино выплатило игроку оспариваемую сумму, на основании предоставленных казино доказательств игрок не подтвердил, что его проблема решена. Таким образом, мы закрываем эту жалобу как «отклоненную».