Игрока из США обвинили в использовании бесплатного бонуса с того же IP-адреса. Правда, у его брата был счет в том же казино. Казино ответило на жалобу, заявив, что игрок ранее открыл и подтвердил учетную запись, которая была зарегистрирована с использованием его имени и других личных данных. После этого ответа от игрока не последовало, поэтому жалоба была отклонена.
Я получил бесплатную фишку на 20 долларов от Shazam по электронной почте. У моего брата была учетная запись в Shazam, поэтому я тоже открыл ее, поставил фишку на 20 долларов и выиграл примерно 500 долларов. Во время игры я заметил, что мой выигрыш упал с 500 долларов до примерно 125 долларов. Я позвонил, и они сказали мне, что я нарушил их условия, потому что два кода использовались в одном и том же доме, но это неправда. Затем они заблокировали мой счет и сказали, что я вообще не получу денег из-за условий, которые я нарушил. Я объяснил им, что никто не использовал несколько кодов, игра в слоты проводилась с двух разных устройств, с использованием двух разных IP-адресов, под двумя отдельными домохозяйствами и с использованием двух разных адресов электронной почты двумя разными людьми. Я отправил им по электронной почте фотографию своих действующих водительских прав, а также фотографии обоих отдельных IP-адресов с отметками времени. Через несколько часов я получил от них электронное письмо, в котором говорилось, что мне в значительной степени не повезло, и я должен двигаться дальше, но бизнес управляется не так, особенно после обвинения кого-то в нарушении их правил и в том, что они были неправы с самого начала. Я буду стоять на своем, чтобы получить то, что принадлежит мне по праву.
Дорогой Кори,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли у вас и вашего брата общие данные: домашний адрес или адрес электронной почты, номер телефона, один и тот же номер платежного счета, IP-адрес или устройство? Вы или ваш брат проверяли свои учетные записи в прошлом?
Я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):
«12. Бездепозитный приветственный бонус
12.1. Бездепозитные приветственные бонусы ограничены максимум одним бонусом на игрока, учетную запись, домохозяйство, IP-адрес, адрес электронной почты или компьютер. Наличие связанной учетной записи в Казино аннулирует акцию и любые ее выигрыши.
12.2. Требования к ставкам, прилагаемые к бездепозитному приветственному бонусу, рассчитываются как 50-кратный бонус для игровых автоматов, 50-кратный бонус для карт и 60-кратный бонус для рулетки.
...
12.4. Максимальный вывод бездепозитных приветственных бонусов в размере 39 долларов США или меньше составляет 50 долларов США. Максимальный вывод бонусов в размере 40 долларов США и выше составляет 100 долларов США, если прямо не указано иное».
Не могли бы вы сообщить, какова была стоимость полученного бонуса?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Нет, нет, на самом деле он живет с моей мамой, но часто навещает меня, так как он мой брат. У нас 2 разных устройства, у меня только сотовый, он играл на своем айпаде.
Когда я разговаривал по телефону с джентльменом из Shazam, он сообщил мне, что максимум, что я смог обналичить из выигрыша, это 100 или 125 долларов, точно не помню. Слова из его уст.
Прилагается информация о купоне, который был погашен. Таким образом, для новых игроков и владельцев учетных записей это не приветственный бонус, хотя игра была только 40-кратной, с максимальной суммой наличных в размере 120 долларов.
Да, это верно, к вашему бездепозитному выигрышу будет применен максимальный вывод средств. Не могли бы вы сообщить, внесли ли вы уже необходимый депозит для подтверждения способа оплаты?
«Чтобы запросить вывод бездепозитного приветственного бонуса после выполнения требований по отыгрышу, наша система требует проверочный депозит в размере 25 долларов США (для бонусов с максимальным выводом 100 долларов США) или в сумме, равной разнице между максимальным выводом средств на счете. бонус и минимальная сумма вывода, которая должна быть отыграна один раз».
С нетерпением жду Вашего ответа.
Нет, у меня нет. Они не дали мне возможности что-либо сделать, пока не закрыли мой аккаунт.
Есть новости по этому поводу, ничего не слышали?
Большое спасибо, Кори, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Кори,
Я рассмотрел ваше дело и теперь свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Shazam присоединиться к беседе и помочь в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Shazam,
Вы заявили, что условия были нарушены, так как два бонуса были востребованы членами одной и той же семьи. Могу ли я попросить вас прояснить ситуацию и предоставить любые подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты: adam.m@casino.guru ?
Я предпочитаю, чтобы любая информация была представлена всем сторонам, чтобы все могли видеть.
Спасибо за ваш ответ, Shazam Casino.
Дорогой Кори,
Казино заявляет, что вы ранее создали другую учетную запись на свое имя. Не могли бы вы подтвердить, правильно ли это?
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
