Привет, Лесли,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте, и я приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Shazam Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино Shazam !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Был ли конфискован спорный выигрыш? Это был бездепозитный бонус?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами? Получил ли игрок несправедливое преимущество, превысив максимальную ставку?
Были ли получены значительные выигрыши по превышенной ставке? Если это выглядит просто как разовая ошибка или непреднамеренное действие (или просто проигрышная ставка), будет ли у казино возможность вычесть выигрыш из превышенной ставки и позволить ей вывести оставшиеся средства? Были ли нарушены какие-либо другие правила?
Вы можете поделиться этими данными прямо здесь, вместе с ответом или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.gurux).
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Hello, Leslie,
I am sorry to hear about your unpleasant experience, and I apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Shazam Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Shazam Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? Have the disputed winnings been confiscated? Was it a no-deposit bonus?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence? Did the player gain any unfair advantage by exceeding the maximum bet?
Were any significant winnings won from the exceeded bet? If it looks just like a one-time mistake or unintentional action (or simply a lost bet), would it be an option for the casino to deduct the winnings from the exceeded bet and allow her to withdraw the remaining funds? Were any other rules breached?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: