Игрок из США изо всех сил пытался вывести свой выигрыш. Один из запросов на вывод средств долгое время находился на рассмотрении. После подтверждения игрока жалоба считается разрешенной.
Автоматический перевод:
Shazam Casino - Выход игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 300 USD
Shazam Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Наконец-то я прошел проверку и отправил свой первый запрос на вывод средств, который был одобрен 4 апреля. К 18-му я все еще не получил свой платеж, поэтому после нескольких ожиданий и писем по электронной почте меня попросили создать учетную запись Биткойн, и они отменили и отправили туда повторно. В это время у меня был еще один вывод средств, одобренный 14 апреля, поэтому я спросил, будут ли отправлены туда оба вывода средств, и мне сказали, что нет, только первый одобрен 4 апреля, а другой «в ближайшее время» поступит на мой банковский счет. Снятие, одобренное 4/4, наконец, было в моем биткойн-кошельке 22/4.
Сейчас 28.04, а я до сих пор не получил вывод средств на сумму 300 долларов, одобренную 14.04. Я много раз связывался со службой поддержки в чате, и они утверждают, что «обострили» это 26 апреля и 4:27, поэтому финансовый отдел ответит. Я также отправил электронные письма 23.04, 25.04, 26.04 и 27.04 с просьбой отменить и повторно отправить в Биткойн, как они сделали с первым выводом средств. Я не получил ответа от финансового управления, и прошло две недели с тех пор, как мой отзыв был одобрен и не был получен.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогая Элизабет,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Надеюсь, я правильно понимаю, что ваш первый вывод средств уже был зачислен на ваш биткойн-кошелек. Скажите, пожалуйста, вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет! Спасибо. У меня был бонус, но он уже был снят с моего счета. Первый был получен через биткойн. Только после отмены банковского перевода на их конце и повторной отправки.
Статус вывода утвержден от 14.04.22. Я включил свою историю, которая показывает это, а также то, что первый был отменен и должен быть повторно отправлен через биткойн — это, по сути, все, о чем я прошу, поскольку банковский перевод, похоже, не работает. Я просто не могу получить от них ответ сейчас.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Вот мой разговор в чате сегодня - они не заявляют, что тот, кто был возмущен, был от 4 до 14, что невозможно, поскольку это не было даже в течение их 7 рабочих дней. Но в любом случае 4/4 или 4/14 так и не были получены. Мне также сказали, что это было эскалировано в понедельник и вторник, но я не получил ответа. 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо большое Елизавета за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, Элизабет,
Мне жаль слышать о вашей неприятной ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Shazam Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Shazam,
Не могли бы вы указать причину, по которой вывод одного из игроков еще не был полностью обработан, и каковы предполагаемые сроки обработки платежа?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Казино, наконец, через 8 рабочих дней ответило на мое электронное письмо, и теперь проблема решена. Спасибо за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Отличные новости! Большое спасибо, Элизабет, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что ваша проблема была решена.
Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Автоматический перевод:
