Shazam Casino - Запросы игроков на вывод средств были уменьшены.

Я пытался вывести 2000 долларов своего выигрыша за раз через биткойны из Shazam. Вывод средств был выплачен в течение указанного недельного периода. Однако мой первый вывод сократился до 1000 долларов. Моя вторая попытка вывода средств сократилась до 200 долларов, хотя я все еще играл со своим балансом между выводами средств. На моем счету все еще осталось 8820 долларов.

Я считаю, что руководство казино Shazam решило замедлить выплату мне, потому что мне удалось выиграть крупную сумму только на втором депозите в 500 долларов. Поскольку в общей сложности я внес туда всего 700 долларов, меня, скорее всего, можно отнести к категории выигрывающих игроков. Я заметил, что с момента моего первого вывода средств моя игра больше не накапливает комп-очки.

Я хотел бы попросить казино Shazam соблюдать заявленные лимиты на снятие средств. Я запросил еще один вывод средств на сумму 2000 долларов США сегодня, 30 июля, и больше не буду играть со своим балансом, пока этот вопрос не будет решен.

Чтобы избежать любых вопросов относительно проверки, моя учетная запись в казино Shazam была подтверждена после моего первого депозита. Я получил электронное письмо с подтверждением этой проверки 15 мая.

Дорогой рассказчик007,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, накопили ли вы выигрыш с активным бонусом или без него?

Обратились ли вы в службу поддержки клиентов, чтобы узнать, почему ваши выплаты были сокращены? Что случилось с вычтенной суммой? Был ли он возвращен на баланс вашего казино или аннулирован?

Совершали ли вы какие-либо успешные выводы раньше?

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли полную проверку KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Спасибо за быстрый ответ. Чтобы ответить на ваши вопросы:

Выигрыши были накоплены во время игры с бонусом, условия бонуса и требования по отыгрышу были соблюдены. С момента завершения отыгрыша я получил два вывода по 1000 и 200 долларов США.

Сообщив казино Shazam о моем недовольстве сокращением вывода средств, я получил следующее электронное письмо, в котором говорилось: «Приносим извинения за возможные неудобства. Однако в соответствии с условиями казино, которые вы приняли и с которыми вы согласились при проверке учетной записи, мы оставляем за собой право разделить выплаты на рассрочку. Размер рассрочки зависит от игровой и депозитной активности.»

Невыплаченные суммы вывода были возвращены на мой счет.

Как указано в моей первоначальной жалобе, 15 мая я получил электронное письмо с подтверждением проверки KYC. Мэгги В. также заявляет, что моя учетная запись была подтверждена в приведенном выше письме.

Я проверил Условия использования казино Shazam и вот что нашел:

20.17. Все выплаты в казино Shazam ограничены суммой в 2000 долларов США или 2000 австралийских долларов в неделю . Казино оставляет за собой право разделить некоторые платежи на несколько частей и отправить их в течение определенного периода времени. Лимиты вывода средств могут быть скорректированы Казино в соответствии с VIP-уровнем клиента. Пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом поддержки клиентов для получения дополнительной информации.

Подавали ли вы какие-либо новые запросы на вывод средств? Если да, укажите даты и суммы каждого запроса на вывод средств.

30 июля я подал заявку на вывод средств на сумму 2000 долларов США, которая все еще находится на рассмотрении.

Мой запрос на снятие 2000 долларов США от 30 июля был отклонен и возвращен на мой счет, а снятие 200 долларов США было одобрено и отправлено вместо него, как и в прошлый раз.

При таких темпах казино Shazam потребуется более 43 недель, чтобы завершить выплату оставшихся мне выигрышей в размере 8620 долларов.

Если казино Shazam не желает выплачивать задолженность быстрее, то Casino Guru должно соответствующим образом изменить заявленные лимиты вывода средств в своем обзоре этого казино.

Завтра я собираюсь сделать еще один запрос на снятие 2000 долларов (кассир не разрешает мне прямо сейчас, потому что думает, что прошло меньше недели с момента моей последней транзакции по выводу биткойнов). Однако я уже знаю, что Shazam одобрит только 1/10 этой суммы, как они делали для каждого из двух предыдущих выводов средств.

Большое спасибо, Рассказчик007, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Рассказчик007,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Shazam Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Shazam,

Я признаю, что ваше правило 20.17 гласит, что Казино оставляет за собой право делить некоторые платежи на несколько частей в течение определенного периода и что лимиты вывода могут быть скорректированы в зависимости от уровня VIP Клиента. Однако текущий лимит вывода, который вы установили для игрока без какой-либо конкретной причины, кажется несправедливым, и это не ожидается от такого высокорейтингового казино, как ваше. Я любезно прошу вас пересмотреть этот лимит и продолжить выплаты в стандартных еженедельных суммах.

Привет,

Спасибо, что обратились к нам по данному вопросу.

Пожалуйста, примите во внимание, что в соответствии с Условиями и положениями казино всем клиентам разрешено снимать в общей сложности $2000 в неделю. Однако, как указано в разделе 20. Условия оплаты наших Условий и положений, Shazam действительно оставляет за собой право отправлять выигрыши частями. Сумма взносов, а также разрешенные игры предопределены игровой и депозитной активностью.

Тем не менее, мы пересмотрели лимит вывода средств Клиента, и выигрыши будут обработаны в соответствии с максимальными лимитами, указанными на сайте.

С уважением,

Команда казино Shazam

Я сделал новый запрос на вывод, биткойнами, на сумму $2000 около 24 часов назад. Я опубликую обновление, когда получу этот следующий вывод.

Уважаемая команда Shazam Casino,

Благодарим Вас за ответ и обработку выводов средств игроков в соответствии с максимальными лимитами, указанными на Вашем сайте.

Дорогой Narrator007,

Я надеюсь, что ваши выводы будут обработаны в соответствии с максимальными лимитами, указанными командой казино. Я оставлю это дело открытым на некоторое время, чтобы следить за тем, получите ли вы вывод, как ожидалось.

Хорошие новости! Я получил вышеуказанный вывод в размере $2000 в полном объеме. Я попытаюсь сделать следующий вывод завтра.

Дорогой Narrator007,

Спасибо за обновление. Я рад, что вы получили полный вывод в размере 2000 долларов в соответствии со стандартными еженедельными лимитами вывода казино. Я уверен, что ваши будущие выводы будут обрабатываться аналогичным образом. Я оставлю дело открытым до тех пор, пока не будет обработан ваш следующий вывод. Если все пройдет гладко, мы сможем считать его решенным и закрыть дело. Однако, если возникнут какие-либо проблемы, мы можем повторно открыть вашу жалобу, и я снова свяжусь с командой казино от вашего имени.

Приемлемо ли для вас такое положение дел?

Да, это так, спасибо!

Я осуществил очередной вывод средств и сообщу вам об этом в течение следующей недели.

Дорогой Narrator007,

Надеюсь, это сообщение найдет вас в добром здравии. Я пишу, чтобы узнать о статусе ваших выводов и о том, обрабатываются ли они, как ожидалось.

Мой вывод с прошлой недели был обработан, и сегодня утром я получил все $2000 на свой кошелек BTC. У меня осталось только $4620 для вывода.

Завтра буду делать следующий вывод. Спасибо за помощь!

Спасибо за обновление, Narrator007.

Я рад слышать, что ваши выводы обрабатываются, как и ожидалось. Я уверен, что все оставшиеся платежи будут урегулированы в соответствии с согласованным графиком выплат. К сожалению, мы не можем оставить жалобу открытой, пока не будут получены все ваши выигрыши, но я верю, что они будут обработаны в обычном режиме. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с выплатой и вы почувствуете, что команда казино не решает ваши проблемы должным образом, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне снова по адресу michal.k@casino.guru Я повторно открою жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь.

Поскольку вывод средств осуществляется в соответствии с графиком выплат и на основе наших обсуждений, мы считаем эту жалобу успешно решенной. Теперь мы отметим ее как «решенную» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру