Игрок из Японии столкнулся с закрытием счета после подачи запроса на вывод средств, который был встречен уведомлением о технической ошибке, требующей изменения способа вывода. Казино не предоставило доказательств каких-либо нарушений своих положений и условий.
Когда я подал заявку на вывод средств в этом казино, я получил уведомление о том, что произошла техническая ошибка и мне необходимо изменить способ вывода средств.
Я поручил им исправить ошибку, даже если это несколько задержит мой вывод средств.
После этого казино закрыло мой счет.
Казино не предоставило никаких доказательств того, что я нарушил какие-либо их положения и условия.
Привет, andandjonnyx,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Shinobibet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Ваша учетная запись была проверена более месяца назад.
Бонусы не были использованы.
Кошелек, рекомендованный казино, планируется отменить и использовать только для депозитов.
После нескольких разговоров с казино по поводу ошибок при выводе средств мой счет был внезапно закрыт.
Привет, andandjonnyx,
Возможно ли переслать переписку между вами и казино относительно заблокированного аккаунта на nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?
С нетерпением жду вашего ответа,
С уважением,
Ник
→
→
Спасибо andandjonnyx за всю предоставленную информацию. Поскольку нам нужна дополнительная информация от казино, ваша жалоба будет передана моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет,
Спасибо andandjonnyx за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Shinobibet Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Уважаемый andandjonnyx , мы получили следующее сообщение от представителя казино:
Привет,
Благодарим Вас за терпение и за то, что обратились к нам.
В ShinobiBet мы стремимся поддерживать безопасную и честную игровую среду для всех наших игроков. После всестороннего рассмотрения этого конкретного случая наши команды по управлению рисками и менеджменту выявили действия, которые нарушают наши Условия (в частности, пункты 20.1 и 20.2), касающиеся моделей игры с преимуществом и злоупотребления бонусами, которые подрывают целостность платформы.
В результате этого расследования мы приняли решение конфисковать выигрыши и закрыть счет игрока. Мы относимся к этим вопросам серьезно и последовательно применяем нашу политику для обеспечения справедливости на всей нашей платформе.
Мы по-прежнему открыты для дальнейшего рассмотрения этого дела, если появится какая-либо новая информация или контекст, которые, по вашему мнению, требуют пересмотра.
Еще раз спасибо за ваше понимание и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
ШинобиБет
Я запросил дополнительные разъяснения по ситуации и буду держать вас в курсе любых новых событий.
Благодарим вас за терпение в это время!
Если у вас есть дополнительная информация, пожалуйста, укажите ее здесь.
По крайней мере, я не пользуюсь запрещенными играми и не ставлю больше 5 долларов бонусных денег.
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
