ГлавнаяЖалобыShinobibet Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Shinobibet Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 635

Количество: 3,802 USD

Shinobibet Casino
Индекс безопасности:Новое казино
Отправлено: 04.10.2024 | Не разрешено : 12.11.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

16 часов назад
Перевод

Игрок из Японии успешно прошел процедуру KYC после выигрыша с использованием бонуса на второй депозит. Однако вскоре после проверки казино сообщило ему о нарушении условий, что привело к конфискации его выигрыша и закрытию счета, что он счел запутанным. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино, никаких доказательств в поддержку предполагаемых нарушений предоставлено не было, и казино работало без действующей лицензии. Жалоба была помечена как «неразрешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино, с рекомендацией в будущем выбирать казино на основе отзывов и рейтингов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я открыл это казино 1 октября и зарегистрировался в первый раз. Было уведомление о бонусе на первый депозит, поэтому я внимательно прочитал правила и условия, прежде чем вносить депозит и использовать бонус.

К счастью, при использовании бонуса на второй депозит я выиграл и впоследствии выполнил требования по отыгрышу, затем запросил вывод оставшегося баланса. Затем я получил письмо от казино относительно KYC, поэтому я отправил все запрошенные документы, и через некоторое время я получил письмо с подтверждением завершения KYC.

Однако два часа спустя я получил еще одно письмо, в котором говорилось, что было обнаружено нарушение положений и условий, в результате чего мой выигрыш был конфискован, а мой аккаунт закрыт.

Я не понимаю, как эта ситуация могла произойти после столь внезапного завершения проверки аккаунта.

Не могли бы вы изучить этот вопрос?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, лето!

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Shinobi Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
  • Когда они закрыли ваш счет?
  • Казино сообщило вам, какое условие вы нарушили?
  • Когда в последний раз казино вам отвечало?


С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

・3 октября в 22:24 я получил письмо от казино, подтверждающее верификацию моего аккаунта.

・Я получил письмо от казино о закрытии моего счета в 0:20 4 октября.

・Я получил сообщение от казино, в котором говорилось, что это нарушение их правил и условий. Я прикреплю скриншот части сообщения.

・Последний ответ от казино был в 23:00 4 октября.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Дорогая Асаммер,

Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли? Кроме того, делили ли вы дом с другими игроками или заходили в казино с чужого устройства?

Если возможно, пожалуйста, пересылайте любую дальнейшую переписку между вами и казино по адресу nikolas.b@casino.guru для нашего обзора.

С нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Единственными двумя играми, в которые я играл, были «Limbo» и игровой автомат под названием «ninja vs samurai».

Я играл один на своем устройстве, имея очень мало общего с другими людьми.

Сейчас я вам отправлю обмен, который у нас был до сих пор. Пожалуйста, проверьте его.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Спасибо Asummer за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет, Асэммер,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Shinobibet Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино Shinobibet,

Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших положений и условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить мне информацию по адресу michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
16 часов назад
Перевод

Дорогая Асаммер,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, на данном этапе нет игорного органа, к которому можно обратиться. Я заметил, что у оператора казино Bridge Technologies BV есть заявка на игорную лицензию, которая находится в процессе рассмотрения в Совете по контролю за азартными играми Кюрасао (GCB) . Однако даже если они получат действующую лицензию, она может оказаться бесполезной, поскольку GCB не занимается индивидуальными спорами между игроками и игорными операторами. Вы все равно можете попытаться подать им жалобу через эту контактную форму , но неизвестно, ответят ли они на нее.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях