ShinQueen Casino - Игрок сталкивается с проблемами в процедуре KYC.

Всем привет.

Выиграл здесь немного денег и получил предложение пройти KYC для вывода средств. Но сайт казино работает некорректно и загрузить документы невозможно. На вопрос в казино, могу ли я отправить им документы через чат или по электронной почте, они отказались.

Пожалуйста, помогите мне пройти верификацию и вывести мой выигрыш.

Дорогой Року,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино ShinQueen.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Правильно ли вы понимаете, что при попытке зайти на страницу верификации вам предлагается подтвердить номер телефона?
• Пробовали ли вы выполнить этот процесс, используя другое устройство, например смартфон, для завершения процесса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Да, когда я пытаюсь загрузить свои документы на их сайт, я получаю уведомление, которое ведет на страницу профиля. Меня попросили подтвердить мой номер телефона, но они так и не отправили смс, а позже сказали, что «регистрация номера телефона и аутентификация в настоящее время недоступны».

Итак, я застрял здесь, так как не могу подтвердить свой номер телефона и позже загрузить документы.

Пробовал разные браузеры/устройства - все та же ошибка.

Спасибо большое, roku, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Року,

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших трудностях с подтверждением. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят. А пока не могли бы вы уточнить, находитесь ли вы в России и использовали ли свой российский номер телефона? По имеющейся у нас информации, казино должно принимать игроков из Японии, но мы это проверим.

Уважаемое казино ShinQueen, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Привет.

Да, я сейчас в России. Насколько я понимаю, странами с ограниченным доступом являются США, Франция, Австралия, Нидерланды (включая Голландскую Вест-Индию) и Кюрасао. https://shinqueen.com/static/termsAndConditions

Привет,

Спасибо за приглашение.

Согласно проверке наших журналов, мы отправили на q**** введенный номер телефона, который начинается с кодов страны +70 и +7, 23 января и 24 января в общей сложности 9 раз.

Поскольку в целях безопасности мы просим всех игроков пройти проверку телефона, пожалуйста, повторите проверку телефона.

Если вы по-прежнему не можете получить код по SMS, пожалуйста, свяжитесь с нами еще раз.

Спасибо

Спасибо за ответ, Казино ShinQueen.

Дорогой roku, теперь ты можешь запросить подтверждение телефона в своей учетной записи? Можете пожалуйста сделать скриншот и выложить сюда? Неделю назад вы упомянули, что при попытке подтвердить номер телефона произошла ошибка.

Сообщите нам, если проблема не исчезнет, мы попросим представителя казино предложить альтернативные способы решения этой проблемы.

Привет.

Я не знаю, почему в этом казино код страны +70 для России. Но поскольку и в России, и в Казахстане один и тот же код страны +7, я попытался подтвердить свой номер как казахстанский, но смс от казино так и не получил.

Действительно ли необходимо подтвердить мой номер телефона? Почему вы не можете просто проверить мои документы, которые я могу отправить вам по электронной почте в любое время?

Я играл во многих казино, и все они принимали документы по электронной почте.

С уважением.

Спасибо, Року, я понимаю, о чем ты говоришь. При открытии формы регистрации система сразу предлагает неправильный код телефона для России, поэтому я думаю, что в вашем аккаунте он такой же:

Уважаемое казино ShinQueen, я хотел бы также обратить ваше внимание на это: вы предлагаете код +70 для России, тогда как правильный код должен быть +7.

Можно ли вручную отправить СМС с кодом подтверждения на плеер?

Привет, Гуру!

Мы расследовали это дело, но вывода пока нет.

Согласно проверке учетной записи игрока, qcdior дважды подал заявку на подтверждение по SMS, номера которых начинаются с +70 и +7 1 февраля, и наш статус показывает, что мы успешно отправили SMS-коды.

Однако мы не можем отправить подтверждение по SMS вручную, поскольку этот код подтверждения отправляется от провайдера.

Мы передаем запрос о расследовании провайдеру, чтобы тот проверил дело сейчас, поэтому просим игрока подождать, пока провайдер завершит расследование.

Тем временем мы также просим игроков связаться с операторами мобильной связи и проверить настройки.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Королева

Тем временем мы также просим игроков связаться с операторами мобильной связи и проверить настройки.

Мой мобильный работает нормально. Я также пытался подтвердить номера телефонов из трех других стран: Казахстана/Кыргызстана/Беларуси, но мне так и не пришло СМС с кодом подтверждения.

В любом случае, я не понимаю, почему вы не можете просто подтвердить мою учетную запись с помощью моих документов, которые я с радостью вышлю вам по электронной почте.

Уважаемое казино ShinQueen, были ли какие-нибудь обновления?

Привет

Сообщаем, что мы получили ответ от провайдера.

По словам провайдера, они успешно отправили код подтверждения по SMS, и мы пытались связаться с вами для подтверждения по номеру телефона, начинающемуся с +7, но никто не берет трубку.

Мы вручную установили ваш номер, который начинается с +996.

Теперь вы сможете загрузить процесс KYC со своей стороны.

Отлично, я наконец-то смог загрузить свои документы. Я загрузил фотографию паспорта и выписку из банка для проверки адреса. Надеюсь, вы скоро их просмотрите.

Спасибо всем за обновления.

Уважаемый roku, сообщите нам, будут ли ваши документы проверены в ближайшее время. Это может занять некоторое время, хотя я надеюсь, что не придется ждать слишком долго.

Наконец подтвердил свой аккаунт. Надеюсь, они скоро обработают мой вывод.

Привет, Року, спасибо за скриншоты. Это хорошие новости.

Держите нас в курсе вашего отзыва, я буду держать жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите ее успешность.

К сожалению, здесь нет ничего удивительного. Они попросили меня сделать селфи, и после того, как они это одобрили, это казино просто конфисковало мой выигрыш ~ 950 долларов США. Примерный перевод с японского, так как на английском отказались указать причину.

«Ваша учетная запись была подтверждена, и было обнаружено, что вы играете ненадлежащим образом, нарушая наши Условия.

К неправомерным действиям относятся: системные ставки, преимущество по коэффициентам или спреду, групповые ставки, охота за голами, поиск ошибок, ставки на колебания рынка, групповые манипуляции, ставки на фиксированные игры, несколько учетных записей под одним IP-адресом, видео. Сюда входят попытки воспользоваться преимуществами системы игровых автоматов. для получения несанкционированной прибыли.

Поэтому мы отменим ваш запрос на вывод средств, снимем средства, полученные обманным путем, и вернем внесенные средства на ваш счет».

Не знаю, как Casino.guru следует отреагировать на эту жалобу, поскольку она связана со ставками на спорт. В любом случае, спасибо за вашу помощь.

Спасибо, roku, за обновления.

Прошу казино объяснить причину конфискации выигрыша игрока. Это проблема исключительно ставок на спорт? На скриншоте я вижу, что также упоминается «система видеослотов».

Да, я делаю здесь ставки только на спорт.

Казино отказывается снимать мой депозит, пока я не поставлю его снова. Но если я выиграю, они снова аннулируют мой выигрыш. Похоже, единственное, что я могу сделать в этом казино, — это потерять деньги.

Всем, кто читает эту жалобу: пожалуйста, избегайте этого казино, как чумы.

Привет, гуру казино!

Мы проверили у терапевта. Поскольку я хотел бы отправить вам скриншот между нашим разговором, не могли бы вы указать свой адрес электронной почты? поэтому мы можем отправить изображение на вашу электронную почту.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Королева

Пожалуйста, не стесняйтесь, отправьте его на natalia.b@casino.guru

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Мы отправили письмо. Пожалуйста, проверьте.

Спасибо

Дорогой Року,

Я получил сообщение между казино и букмекерской конторой. Поскольку Ваша жалоба касается исключительно ставок на спорт, к сожалению, у нас пока нет отдела, занимающегося ставками на спорт. Как вы уже заметили, мы не сможем дать вам правильный совет, поскольку не обладаем достаточным пониманием ставок на спорт и не сможем компетентно оценить все доказательства, поэтому вынуждены отклонить вашу жалобу. .

Спасибо за Ваше понимание.

Вы можете попытаться подать жалобу, связанную со ставками на спорт, на следующих сайтах:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Нам искренне жаль, что мы не смогли быть более полезными в данном случае.

Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, связанные с играми, не стесняйтесь обращаться к нам.

С уважением,

Наталья