Игрок из Японии выиграл 13 000 долларов в играх Queen Casino наличными. Однако его попытки уйти были отклонены. Несмотря на завершение проверки KYC, его учетная запись была заблокирована, и ему сказали дождаться электронного письма. Позже игрок признал, что его азартная деятельность могла нарушать условия использования казино, и потребовал удалить жалобу. В результате жалоба была закрыта по просьбе игрока.
Я играл только наличные (не считая бонусов) в новом казино Queen.
Мне удалось заработать 13 000 долларов, играя в различные игры, такие как игровые автоматы и баккара.
Уверяю вас, я не играл в игры несправедливым или незаконным образом.
Однако, когда я попытался вывести 10 000 долларов,
Мне было отказано в выводе средств: 10 000 долларов, которые я пытался вывести, а оставшиеся 3 000 долларов, на общую сумму 13 000 долларов, были заблокированы.
Кроме того, моя учетная запись заблокирована, и я не могу играть ни в какие игры.
Я все еще могу войти в свою учетную запись,
и уже завершил проверку KYC.
Я обратился в службу поддержки, и мне сказали, что они в настоящее время рассматривают мой запрос на вывод средств и ждут письма.
Уважаемый hati1029,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Благодарю за ваш ответ.
Сначала позвольте мне объяснить подробно.
Зарегистрировался в New Queen Casino 26 января.
Аутентификация KYC также завершена.
Затем повторите ввод и вывод средств.
1900 долларов 11 февраля.
3000 долларов 16 февраля.
1700 долларов 17 февраля.
Вывод средств завершен.
Проблема была
22 февраля я вывел 10 000 долларов.
Обычно я мог бы просто снять деньги, но меня попросили сделать селфи, фотографию, подтверждающую мою личность, и лист бумаги с написанной на нем датой и временем.
Когда я сразу же сделал селфи и связался со службой поддержки, мою фотографию приняли и мне сказали дождаться дальнейшего рассмотрения вывода средств.
после этого
22 февраля в 19:13.
Вывод отменен.
Кроме того, 3000 долларов, которые в тот момент находились на балансе
Руководство ответило, что оно заблокировано и находится на рассмотрении.
А на следующий день, 23 февраля, из-за нарушения условий.
Вывод 10 000$ + баланс 3000$
Его конфисковало новое руководство Queen Casino.
После этого я написал в поддержку по электронной почте и попросил подробное объяснение, но это было нарушением условий.
Я получил электронное письмо с просьбой прочитать положения и условия и сообщить, что это решение невозможно отменить.
По крайней мере, я не помню, чтобы делал какие-либо ставки, нарушающие правила, и когда я попросил службу поддержки сообщить мне идентификатор игры, которая нарушает правила, мне сказали, что они не могут дать мне какие-либо игровые идентификаторы или что-то в этом роде. что.
Как и раньше, когда вы могли снимать деньги, здесь нет незаконных ставок, и, поскольку это игра на деньги, здесь нет никаких условий, связанных с бонусами.
Я очень подозрительно отношусь к этому, поскольку это звучит как оправдание нежелания снимать большую сумму денег.
Пожалуйста, примите меры.
При необходимости вы также можете связаться с руководством и отправить содержимое электронных писем.
привет Кристина
Пожалуйста, позвольте мне решить эту проблему.
Я еще раз прочитал условия использования New Queen Casino, и моя азартная деятельность могла нарушать условия использования.
Поэтому, пожалуйста, удалите эту жалобу.
Я понимаю. По вашему запросу я закрою эту жалобу. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
