ГлавнаяЖалобыShinQueen Casino - Выигрыш игрока конфискован из-за предполагаемого наличия нескольких учетных записей.

ShinQueen Casino - Выигрыш игрока конфискован из-за предполагаемого наличия нескольких учетных записей.

Автоматический перевод:

Количество: 21,000 USD

ShinQueen Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 26.02.2024 | Дело закрыто : 02.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

У игрока из Японии конфисковали выигрыши, утверждая, что он владел несколькими счетами и получил несколько бонусов. Игрок опроверг эти утверждения и заявил, что казино отказалось предоставить доказательства. Он обратился к Casino Guru за помощью в качестве стороннего посредника. Изучив дело и изучив доказательства, предоставленные казино, мы обнаружили, что игрок действительно нарушил условия казино, имея несколько учетных записей, связанных с одним и тем же IP-адресом, требуя идентичные бонусы, используя схожие способы оплаты и участвуя в аналогичном игровом процессе. Поэтому жалобу отклонили как необоснованную, а игроку посоветовали обратиться в лицензирующий орган казино, если он не удовлетворен решением.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

22 января я получил электронное письмо от Queen Casino, в котором говорилось:


«В Queen Casino намеренное владение несколькими учетными записями и получение нескольких бонусов противоречит нашим условиям обслуживания». По этой причине мой выигрыш был конфискован. Я такой деятельностью не занимался, и когда я потребовал доказательств, они отказались их раскрыть. Это ставит меня в затруднительное положение, когда я ничего не могу сделать, поэтому я пришел проконсультироваться с Casino Guru. Я хотел бы, чтобы третье лицо проверило причину конфискации и доказательства, заявленные Queen Casino, а также приняло участие в обсуждении между мной и Queen Casino.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой анимеотаку15986,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились, пока ваш аккаунт был еще активен?
  • Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
  • Вы прошли верификацию до того, как казино заблокировало ваш аккаунт?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

21.10.2023 В казино New Queen

Используйте бонус на первый депозит. Я сделал депозит в размере 2000$100%. В New Queen Casino это был тип, который можно было использовать из бонуса, поэтому я использовал бонус и сыграл в слот Dreams of gold 50$.

Я нарисовал хит 21600 (с изображением)

После этого я сыграл ниндзя против самураев за 10 долларов и выполнил требования по ставкам. Итоговый баланс и другие данные остались на сайте казино, поэтому я сохранил изображение.



Моя семья не играет в онлайн-казино. Устройство, используемое для игры, — смартфон.

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, анимеотаку15986. Вы прошли верификацию до того, как казино заблокировало ваш аккаунт?

Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая переписка, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

file


KYC завершен.

Когда я сделал вывод средств, меня попросили предоставить дополнительную аутентификацию, которую я предоставил, но меня также попросили сфотографироваться с моим удостоверением личности и запиской в известном здании снаружи, и я был озадачен тем, позволят ли они мне сделать такое фото на публике. , Я отправил это, потому что хочу снять деньги. После этого мой бонус был конфискован и мне пришлось проконсультироваться с ГУРУ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Animeotaku15986, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет анимеотаку15986,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело. Прежде чем продолжить, не могли бы вы подтвердить, на какое казино вы жалуетесь? www.queen-casino.com/ или www.shinqueen.com/ ? Хотя похоже, что оба казино принадлежат и управляются одной и той же компанией, для каждого из них могут быть отдельные группы поддержки клиентов, поэтому я хочу убедиться, что обращаюсь к нужной команде.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

www.shinqueen.com/

Казино Нью Квин

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой анимеотаку15986,

Спасибо за пояснение.

Теперь мы хотели бы пригласить казино ShinQueen присоединиться к разговору.


Дорогое казино ShinQueen,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, как игрок предположительно нарушил ваши условия? Если информация не может быть опубликована публично, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу: michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет,


Мы отправили электронные письма на адрес, указанный выше.


Пожалуйста, проверьте это.


Лучший,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваше письмо, казино ShinQueen. Я ответил с некоторыми дополнительными запросами, чтобы получить более четкое представление о ситуации, и теперь жду вашего ответа.






Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Михал!


Мы еще не получили ваше письмо. Можете ли вы попробовать отправить еще раз?

Я отправлю вам еще одно электронное письмо, чтобы вы могли ответить оттуда.


Спасибо


Казино Королева

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда Queen Casino,

Я успешно получил оба ваших письма. Я отправил вам еще одно письмо по адресу support@queen-casino.com с моего адреса электронной почты michal.k@casino.guru . Пожалуйста, проверьте также папку «Спам/Нежелательная почта». Это может быть там или, может быть, «смягчить» ваш фильтр приема электронной почты. В любом случае, пожалуйста, пришлите мне доказательства связанных учетных записей с IP-адресом, логином и другими совпадениями, чтобы понять ваши действия по конфискации выигрышей игрока, если доказательства предоставят доказательства нарушения ваших условий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, мы отправили письмо.


Пожалуйста, просмотрите и перешлите письмо на новый адрес электронной почты.


Очень признателен.


Лучший,


Казино Королева

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
6 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Михал!


Спасибо за ваше письмо.


Мы ответили на ваше письмо, пожалуйста, проверьте🙂


С наилучшими пожеланиями,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда Queen Casino,

Спасибо за твое электронное письмо. Я отправил несколько дополнительных вопросов и с нетерпением жду вашего ответа.


Дорогой анимеотаку15986,

Можете ли вы подтвердить, есть ли у кого-либо из вашей семьи или друзей учетная запись в QueenCasino и мог ли он претендовать на такие же бонусы?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

У меня нет членов семьи, и у меня нет возможности свериться со всеми своими друзьями. Я думаю, что дублирование IP-адреса возможно, поскольку я вхожу в систему из Токио с помощью смартфона. После подачи документов, удостоверяющих личность, меня заставили сфотографироваться в городе для дополнительной проверки, и хотя я занимался разными вопросами, мне сказали, что это дубликат аккаунта, что бесит.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Махал!


Мы ответили на ваше письмо.


Пожалуйста, проверьте🙂


С наилучшими пожеланиями,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Благодарим вас за всю информацию, содержащуюся в вашем электронном письме, и предоставленные доказательства, команду Queen Casino.


Дорогой анимеотаку15986,

Собрав всю необходимую информацию и доказательства, мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино и условий бонусов - несколько учетных записей, связанных с одним и тем же IP-адресом, требующих идентичных бонусов, использования аналогичных способов оплаты и участия в похожий геймплей. Все учетные записи воспользовались бонусами, и казино придерживаются очень строгой политики в отношении нескольких случаев использования учетных записей таким образом.

При таких обстоятельствах я не смогу вам в дальнейшем помочь, и эта жалоба теперь будет отклонена. Казино придерживаются очень строгой политики в отношении нескольких случаев использования учетных записей таким образом.

Если вас не устраивает наше решение, вы можете обратиться в орган, лицензирующий казино, которым в данном случае является Gaming Curaçao, по адресу: complaints@gaming-curacao.com и напишите им жалобу. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили на michal.k@casino.guru

Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы постараемся сделать все возможное, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях