ГлавнаяЖалобыShinQueen Casino - Выигрыши игрока конфискованы из-за предполагаемого нарушения условий использования.

ShinQueen Casino - Выигрыши игрока конфискованы из-за предполагаемого нарушения условий использования.

Автоматический перевод:

Количество: 6,550 USD

ShinQueen Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 04.01.2024 | Дело закрыто : 12.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

У игрока из Японии возникла проблема с казино ShinQueen после того, как ее выигрыш в размере $6550,7 был возвращен обратно к первоначальной сумме депозита из-за предполагаемого нарушения условий использования казино. Казино не уточнило факт нарушения. Наша группа по рассмотрению жалоб обратилась в казино за разъяснениями и изучила предоставленные доказательства. Команда обнаружила, что игрок нарушил условия, создав несколько учетных записей с одного и того же IP-адреса, требуя одинаковые бонусы и демонстрируя схожие модели игрового процесса. В результате жалоба была отклонена как необоснованная. Мы посоветовали игроку обратиться в лицензирующий орган казино Gaming Curaçao, если она не удовлетворена нашим решением.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод


Я использовал бонус в новом казино Queen.

Исчерпав бонус, я сыграл в баккара и блэкджек на реальные деньги. Мой депозит в размере 2000 долларов США увеличился до 6550,7 долларов США, после чего я запросил вывод средств.

Однако было сказано, что я нарушил условия использования, и мой баланс был уменьшен обратно до 2000 долларов.


Все это было на реальные деньги, а я играл только в баккара и блэкджек. Они настаивают на том, что я нарушил условия, но даже не говорят, что я сделал не так.


Надеюсь, что нам удастся как-то организовать дискуссию по этому вопросу.

Заранее спасибо за вашу помощь!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогая Мурана58,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы продолжим рассмотрение этой жалобы, не могли бы вы разместить ссылку на сайт казино здесь, в этой теме?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина


В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценно. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

https://shinqueen.com/


Было бы это нормально? Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, murana58. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

kristina.s@casino.guruЯ отправил соответствующую корреспонденцию на этот адрес.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, murana58, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Мурана58!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино ShinQueen присоединиться к беседе.


Дорогое казино ShinQueen,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, как игрок предположительно нарушил ваши условия? Если информация не может быть опубликована публично, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу: michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогая Мурана58,

Мне удалось связаться с командой ShinQueen Casino, и мы обсуждаем ваше дело. Не могли бы вы уточнить, что вы подразумеваете под «После исчерпания бонуса»? Удалось ли вам выполнить условия отыгрыша бонуса или вы отменили бонус и потом играли только на реальные деньги?

Еще один вопрос: имел ли кто-нибудь из вашей семьи, домочадцев или друзей счет в казино ShinQueen?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Когда вы израсходуете свой бонус, это означает, что вы поставили полученный бонус, и он стал 0. Я сделал денежную ставку после того, как бонус достиг 0.

Ни одно другое лицо, включая членов семьи, не имеет учетной записи в казино New Queen.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогая Мурана58,

Извините за немного запоздалый ответ. Я все еще жду дальнейших подробностей и разъяснений от команды ShinQueen Casino. Вы будете проинформированы, как только будет развитие событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, murana58!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогая Мурана58,

Я рассмотрел доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после тщательного изучения всей соответствующей информации и доказательств мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. Решение основано на нарушении правил и условий казино, а также условий бонусов. В частности, неправомерное использование нескольких учетных записей, созданных в тесной последовательности, безошибочно связанных через один и тот же IP-адрес, требующих идентичных бонусов и участвующих в одинаковых игровых шаблонах в одних и тех же играх, указывает на намерение использовать бонусы казино. Казино придерживается строгой политики в отношении таких случаев, и его действия соответствуют положениям и условиям, изложенным в электронном письме от команды казино, которое было отправлено вам.

При таких обстоятельствах я не смогу вам в дальнейшем помочь, и эта жалоба теперь будет отклонена. Казино придерживаются очень строгой политики в отношении нескольких случаев использования учетных записей таким образом.

Если вас не устраивает наше решение, вы можете обратиться в орган, лицензирующий казино, которым в данном случае является Gaming Curaçao, по адресу: complaints@gaming-curacao.com и напишите им жалобу. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили на michal.k@casino.guru

Мне жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях