ГлавнаяЖалобыShinQueen Casino - Выигрыши игрока от бонуса на первый депозит были конфискованы.

ShinQueen Casino - Выигрыши игрока от бонуса на первый депозит были конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 8,900 USD

ShinQueen Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 26.03.2024 | Дело закрыто : 23.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Японии выиграл около $8900, воспользовавшись бонусом на первый депозит в онлайн-казино. Однако его выигрыш был конфискован из-за предполагаемого нарушения условий обслуживания казино. Игрок завершил все необходимые процессы проверки и предоставил подтверждение источника своих средств. Несмотря на это, он остался недоволен результатом. В ходе расследования мы обнаружили, что имелись разумные основания полагать, что у игрока было несколько учетных записей и он был замешан в злоупотреблении бонусами, или, по крайней мере, существовали связи с другими учетными записями, которые он скрывал. В результате жалоба была закрыта как необоснованная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я использовал бонус на первый депозит и выиграл около 8900 долларов в игровых автоматах.

Когда я попытался вывести свой выигрыш, мне было предложено сделать селфи с ориентиром из последнего места, из которого я вошел в систему. После отправки меня попросили подтвердить мою личность по телефону и предоставить документацию, подтверждающую источник моих средств.

Я выполнил все их требования, но мой выигрыш был конфискован из-за предполагаемого нарушения условий обслуживания. Я не удовлетворен таким результатом и прошу провести расследование.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Цяньтянюхуэй1,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино ShinQueen. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Казино уточнило, какие конкретно условия вы нарушили? Казино аннулировало весь ваш баланс? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

file

Я прошел все сертификации и завершил подачу документов 7 марта.

Мы отправим вам электронное письмо от казино. Это было получено 25 марта.

Конкретных подробностей о нарушении правил не сообщалось.

Что касается баланса, то будет возвращена только сумма депозита.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте qiantianyuhui1 и спасибо за всю предоставленную информацию. Поскольку казино не уточнило, какой именно срок вы нарушили, ваша жалоба будет отправлена моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Цяньтянюхуэй1,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


Уважаемая команда казино ShinQueen !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему спорный выигрыш был конфискован?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет,


Мы отправили электронное письмо, пожалуйста, проверьте.


С наилучшими пожеланиями,


Казино Королева

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
6 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я отправил вам письмо по моему вопросу.

Мы были бы признательны, если бы вы выяснили, действительно ли IP-адрес, предоставленный New Queen Casino, принадлежит нам.

Спасибо за подтверждение.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
6 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Как я могу объяснить существование двух других учетных записей, если вы говорите, что не используете эти две учетные записи?

Кроме того, сумма бонуса, которую я получил, определенно составляла 2000 долларов, поэтому понимание гуру казино о том, что я получил 4000 долларов, неверно, и в тот момент, когда казино показывает 4000 долларов, возникает противоречие, поэтому нет необходимости показывать это как совпадение. https://shinqueen.com/ja/promo?detail=1772943694966571009

В частности, я получил 100% бонус в размере 2000 долларов, указанный здесь.

Что касается одной и той же точки доступа, то я заходил из оживленного места, места, где собирается много людей, поэтому не исключено, что могут быть перекрытия.

Однако что касается подключения к Интернету, все, что я могу сказать, это то, что я использую линию Ymobile от модели Android, A302ZT, и я не уверен, будет ли такое же подключение к Интернету достигнуто, если я подключусь к телефону с другого смартфона.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
6 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Бранислав !


Я отправил вам сообщение в предоставленный Telegram.


Пожалуйста, отправьте туда свой вопрос еще раз🙂


Спасибо!



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Цяньтянюхуэй1,

Поскольку нам, наконец, удалось связаться с представителем казино за пределами ветки обычным способом, и мы можем обсудить этот вопрос без проблем, я продлеваю таймер для Casino.guru до тех пор, пока мне не будут предоставлены дополнительные подробности и разъяснения, и дело будет решено. рассмотрено достаточно с нашей стороны.

Как только у меня появятся какие-либо новости или обновления, я сообщу вам об этом прямо здесь.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Цяньтянюхуэй1,

Между мной и представителем казино все еще продолжается общение вне ветки, где я жду дальнейших подробностей/доказательств по этому вопросу. Поэтому я сейчас ставлю таймер для казино.

Я искренне надеюсь, что мы сможем достаточно рассмотреть дело и в ближайшее время предоставить вам наше решение.

Спасибо за ваше терпение и понимание.


Уважаемая команда казино ShinQueen !

Не могли бы вы просмотреть мои последние сообщения в Telegram по этому делу и предоставить запрошенную информацию/подробности?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я ответил в Telegram, пожалуйста, проверьте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Цяньтянюхуэй1,

После сбора и проверки всей необходимой информации и деталей казино мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - есть разумные основания полагать, что речь идет о нескольких учетных записях и злоупотреблении бонусами или, по крайней мере, о них. являются связями с другими учетными записями казино, которые вы скрыли. Каждому игроку разрешено иметь только 1 аккаунт, что также относится и к бонусам. В данных и деталях связанных учетных записей было слишком много совпадений/сходств, чтобы говорить о том, что мы будем говорить об отдельных лицах, играющих в казино отдельно.

Казино действовало в соответствии со своими условиями. Если вы еще этого не сделали, рекомендую вам запросить вывод/возврат депозита.

Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .

Большое спасибо команде ShinQueen Casino за предоставленную информацию и за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях