Игрок из Японии выполнил все процедуры KYC, но с выводом средств возникли задержки. Общение со службой поддержки казино привело к неудовлетворительным ответам. Игрок утверждал, что с момента запроса на вывод средств прошло 7 дней, и, несмотря на проверку учетной записи, вывод средств не был обработан. Казино, однако, заявило, что учетная запись игрока проявляла подозрительную активность, включая быструю смену IP-адресов, что предполагает использование инструментов маскировки или совместное использование учетной записи, что противоречит их условиям. Игрок отрицал использование VPN или нескольких устройств. Несмотря на объяснения игрока, казино выполнило свое решение, в результате чего жалоба была помечена как «неразрешенная». Мы рекомендовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью.
