ГлавнаяЖалобыShinyWilds Casino - Аккаунт игрока заблокирован в связи с техническим обслуживанием сайта.

ShinyWilds Casino - Аккаунт игрока заблокирован в связи с техническим обслуживанием сайта.

Автоматический перевод:

Количество: 2 200 kr

ShinyWilds Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 10.06.2024 | Дело закрыто : 01.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Швеции выиграл деньги в казино, но сайт был заблокирован на техническое обслуживание около недели. Несмотря на то, что было предложено обратиться в службу поддержки по электронной почте, ответа не последовало. Проведя расследование, мы установили, что на счету игрока нет баланса и нет ожидания вывода средств. Последняя активность на счету показала, что депозит и бонус на такую же сумму были потеряны в течение получаса, несколько месяцев назад. Жалоба была закрыта как необоснованная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я выиграл деньги в казино, а на следующий день сайт полностью заблокировали. В сообщении говорится, что они проходят техническое обслуживание, которое длится уже около недели. Там также говорится, что вы можете связаться с ними по электронной почте поддержки, но они не отвечают.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Хоацин,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в онлайн-казино.

Чтобы помочь нам разобраться и разрешить вашу ситуацию, не могли бы вы предоставить нам следующую информацию:

  • Сумма, которую вы выиграли, а также все соответствующие снимки экрана или документация о вашем выигрыше.
  • Любое сообщение или уведомление, которое вы получили о том, что сайт находится на обслуживании.
  • Была ли ваша учетная запись ранее подтверждена?

Если у вас есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дополнительные комментарии игрока:


Привет Петронела!
Я пишу вам по поводу закрытия сайта Shinywilds.com после того, как я выиграл деньги.
К сожалению, мне нечего пересылать, так как я не восстановил никакой информации с самого сайта.
Если вы перейдете на страницу, вы увидите сообщение.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Хоацин!

Я также проверил веб-сайт, и он действительно все еще находится на обслуживании. Мы также обновили нашу базу данных, чтобы отразить этот статус казино.

  • Не могли бы вы подтвердить, была ли ваша учетная запись успешно подтверждена до того, как казино отключилось?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я подал документы только за день до закрытия.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, hoatzin, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, у нас есть какие-нибудь обновления?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, хоацин,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


Уважаемая команда казино ShinyWilds !

Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Есть ли какие-либо ожидающие вывода средств в спорном аккаунте пользователя? Если да, то будет ли казино обрабатывать его в обычном порядке и каковы ориентировочные сроки его обработки?

Можете ли вы предоставить нам обновленную информацию об обслуживании казино? Когда казино должно полностью открыться?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
5 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Хоацин,

Пожалуйста, проигнорируйте мой предыдущий пост.

Собрав всю необходимую информацию, мы закрываем данную жалобу как необоснованную - на вашем спорном счете в ShinyWilds Casino нет баланса и нет ожидания вывода средств, как было сказано выше. Кроме того, похоже, что последняя активность на вашем аккаунте была в сентябре 2023 года, когда ваш депозит и бонус на такую же сумму были потеряны менее чем за полчаса. Если вы можете доказать что-то еще, смело просите о возобновлении дела с подтверждающими доказательствами или пишите мне на почту. branislav.b@casino.guru .

К сожалению, я не получил никакой информации об обслуживании казино и предполагаемой дате его запуска. Однако в данном случае это не имеет значения, поскольку на вашем счету в казино нет средств для вывода. Если вас это все еще интересует, я рекомендую вам обратиться в службу поддержки казино и спросить об этом у казино.

Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях