Игрок из Швеции выиграл деньги в казино, но сайт уже около недели заблокирован на техническое обслуживание. Несмотря на то, что было предложено обратиться в службу поддержки по электронной почте, ответа не последовало.
Автоматический перевод:
ShinyWilds Casino - Аккаунт игрока заблокирован в связи с техническим обслуживанием сайта.
Автоматический перевод:
Количество: 2,200 kr
ShinyWilds Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 33m 25s
Краткое содержание дела
1 час назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 недель назад
\
Перевод
Я выиграл деньги в казино, а на следующий день сайт полностью заблокировали. В сообщении говорится, что они проходят техническое обслуживание, которое длится уже около недели. Там также говорится, что вы можете связаться с ними по электронной почте поддержки, но они не отвечают.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Дорогой Хоацин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в онлайн-казино.
Чтобы помочь нам разобраться и разрешить вашу ситуацию, не могли бы вы предоставить нам следующую информацию:
- Сумма, которую вы выиграли, а также все соответствующие снимки экрана или документация о вашем выигрыше.
- Любое сообщение или уведомление, которое вы получили о том, что сайт находится на обслуживании.
- Была ли ваша учетная запись ранее подтверждена?
Если у вас есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Дополнительные комментарии игрока:
Привет Петронела!
Я пишу вам по поводу закрытия сайта Shinywilds.com после того, как я выиграл деньги.
К сожалению, мне нечего пересылать, так как я не восстановил никакой информации с самого сайта.
Если вы перейдете на страницу, вы увидите сообщение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Привет, Хоацин!
Я также проверил веб-сайт, и он действительно все еще находится на обслуживании. Мы также обновили нашу базу данных, чтобы отразить этот статус казино.
- Не могли бы вы подтвердить, была ли ваша учетная запись успешно подтверждена до того, как казино отключилось?
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
\
Перевод
Я подал документы только за день до закрытия.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Спасибо большое, hoatzin, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
\
Перевод
Привет, у нас есть какие-нибудь обновления?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет, хоацин,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино ShinyWilds !
Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Есть ли какие-либо ожидающие вывода средств в спорном аккаунте пользователя? Если да, то будет ли казино обрабатывать его в обычном порядке и каковы ориентировочные сроки его обработки?
Можете ли вы предоставить нам обновленную информацию об обслуживании казино? Когда казино должно полностью открыться?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Дорогой хоацин ,
Я получил подробности от казино и теперь не до конца понимаю, о чем эта жалоба.
По данным казино (суммы указаны в евро), вы внесли 20 евро и проиграли, играя, почти все, при этом на вашем счету осталось всего несколько центов. Нет ожидающего депозита, вывода средств или бонусного баланса (фактические данные).
Подробности спрошу у казино (пока не получал обновлений по поводу его обслуживания). Однако пока у меня есть несколько вопросов.
- Вы уверены, что отправили жалобу с использованием правильного аккаунта/адреса электронной почты, который вы зарегистрировали в казино, и правильного казино?
- Можете ли вы каким-либо образом доказать, что на вашем балансе в какой-либо момент находился спорный выигрыш?
- Когда (хотя бы дата) был накоплен спорный выигрыш?
- Как вы накопили свой выигрыш, в какие игры или типы игр вы играли?
- Использовали ли вы какой-либо бонус? Если да, какой именно бонус вы использовали?
Как только у меня появятся какие-либо новости или обновления от казино, я сообщу вам.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Автоматический перевод:
Мы дали hoatzin 6d 22h 33m 25s на ответ
