ГлавнаяЖалобыShinyWilds Casino - Вывод игрока был отложен.

ShinyWilds Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 406 EUR

ShinyWilds Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 09.10.2023 | Разрешено : 25.10.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Норвегии выиграл 406 евро в казино Shinywilds и запросил вывод средств. Несмотря на полную проверку и соответствие всем требованиям по ставкам, казино не обработало выплату. Ранее игрок не совершал успешных выводов средств из казино. Казино заявило, что игрок не предоставил необходимые данные для процесса вывода средств. После нескольких сообщений игрок использовал другой метод вывода средств (оплата монетами), предложенный казино. Наконец, казино подтвердило, что они обработали вывод средств через coinpaid. Игрок подтвердил получение платежа и выразил недовольство тем, как казино справилось с ситуацией. Проблема была успешно решена, и игрок получил выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Играл с бонусом в ShinyWilds и выиграл 406€

Итак, я запросил вывод средств 01.09 и до сих пор не получил его.

Они всегда придумывают какое-то оправдание и тормозят, чтобы остановить мой уход.

Я полностью проверен и сделал запрошенную ими ставку, заполнил правильную информацию о моем выводе средств и постоянно обращаюсь в службу поддержки по поводу моего вывода средств, но они продолжают раздавать пустые обещания, и ничего не происходит.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой kizz22,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?

Не могли бы вы указать причины задержки платежа, о которых вам сообщило казино?

Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по этому вопросу на адрес veronika.l@casino.guru. Альтернативно, вы можете разместить скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет, я сделал там несколько депозитов, но это был мой первый вывод средств.

Я буду пересылать все разговоры по электронной почте между нами.

Это продолжается уже несколько месяцев.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

привет,

Как дела?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо kizz22 за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, kizz22!


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино ShinyWilds присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино ShinyWilds ,

Можете ли вы предоставить обновленную информацию о статусе платежа?


Спасибо.

С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Томас!


Обратите внимание, что мы неоднократно связывались с игроком по поводу того, что его запрос на вывод средств не был выполнен.


Кажется, что игрок запрашивает вывод средств через нашу кассу, как и должно быть, но он не предоставляет нам все необходимые данные, чтобы мы могли обработать его вывод.


Я хотел бы заверить игрока, что мы не намерены задерживать вывод 406 евро. Мы с радостью обрабатываем тысячи евро при снятии средств каждый день.


Теперь мы отправили баланс обратно на денежный баланс игрока, чтобы он мог еще раз запросить вывод средств со всеми необходимыми деталями.


Я также предлагаю игроку записать на экран процесс, который он предпринимает для запроса вывода средств в нашей кассе, чтобы мы могли помочь ему соответствующим образом.


С уважением,

Павел

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за информацию, Казино ShinyWilds.


Дорогой kizz22 ,

Можете ли вы обязательно ввести все необходимые данные при запросе на вывод средств? Если вы не знаете, как действовать, предоставьте нам снимок экрана, чтобы казино могло определить, чего не хватает.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой kizz22,


Я понимаю ваше разочарование, но, тем не менее, поймите, что мы делаем все возможное, чтобы правильно завершить ваш вывод средств в соответствии с правилами, а не пытаемся удержать вас от вывода средств.


Могу ли я еще раз попросить вас сделать запрос на вывод средств еще раз, используя наш криптосервис в кассе нашего сайта.


С уважением,

Павел

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино ShinyWilds ,


Не могли бы вы сообщить нам, как только вы обработаете запрос игрока на вывод средств? Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

хорошо, я сделаю это еще раз.

Я использовал единственный криптографический метод, с помощью которого можно было вывести деньги (вспышка).

Сейчас я буду использовать coinpaid, потому что вы просто добавите его в качестве метода вывода средств.

Ребята, я дам вам доступ на Casino.guru, если они пришлют его в этот раз.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за информацию, kizz22 .


Я буду держать таймер включенным, чтобы казино сообщало нам, когда будет произведен платеж. Пожалуйста, сообщите нам, если вы получите платеж в это время.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Обратите внимание, что вывод средств был успешно обработан с помощью монет, оплаченных успешно.

Благодарим вас за ваше терпение и сотрудничество для успешного вывода средств kizz22 .


С нетерпением ждем встречи с вами еще раз в казино ShinyWilds.


С уважением,

Павел

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за информацию, Казино ShinyWilds .


Дорогой kizz22 ,

Можете ли вы подтвердить получение платежа, чтобы мы могли считать вопрос решенным?


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Наконец, спустя несколько месяцев, я получил то, что принадлежало мне,

Печально, что они предпочитают приостанавливать выигрыши клиентов, пока вы не привлечете третью сторону.

Это не устойчивая бизнес-модель.

Надеюсь, они научились и будут продолжать поступать правильно сами, а не принимать меры только тогда, когда вы их эксплуатируете.

Спасибо Casino.guru за помощь мне в этом случае и за то, чтобы блестящие wildz получили заслуженную репутацию после такого обращения с клиентами.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Рад, что вы наконец получили деньги и предоставили необходимую информацию, которую мы запросили.


Я считаю, что мы отнеслись к вам справедливо и самым профессиональным образом, поскольку вплоть до вчерашнего дня нам не хватало надлежащего запроса на вывод средств.


Будьте уверены, у нас никогда не было намерения удерживать несколько сотен евро из тысяч, которые мы выплачиваем игрокам каждый день.


Желаю вам отличного дня!

Павел

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой kizz22,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях