Дорогой Юсохамалайн,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы считаем, что игры с ограниченным доступом для бонусной игры должны быть заблокированы, и это правило должно применяться на уровне программного обеспечения, т. е. программное обеспечение или веб-сайт казино не должны позволять игрокам делать ставки на игры, в которые нельзя играть во время получения бонуса. ставки. Это был бы идеальный сценарий. Другой приемлемой практикой было бы, по крайней мере, предупреждать игроков, когда они получают доступ к ограниченной игре, о том, что в эту игру нельзя играть, пока у них есть активный бонус.
- Не могли бы вы сообщить, предупреждало ли вас программное обеспечение при доступе к какой-либо из игр с ограниченным доступом и был ли это ваш первый погашенный бонус в этом казино?
- Если вы хотите направить какое-либо соответствующее сообщение или подтверждающие доказательства, вы можете сделать это по адресу: petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Ваше понимание очень ценно. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear juusohamalaine,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We think that restricted games for bonus play should be blocked, and this rule enforced at the software level, i.e., that the casino's software or website shouldn't let players place bets on the games that are not allowed to be played while completing the bonus wagering. That would be an ideal scenario. Another acceptable practice would be to at least alert the players when they access a restricted game that this game is not allowed to be played while they have an active bonus.
- Could you please advise if you have been warned by the software when accessing any of the restricted games and if it was your first redeemed bonus in this casino?
- If you wish to forward any relevant communication or supporting evidence you can do so at petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Автоматический перевод:
