Игрок из Великобритании запросил вывод 13k с Shuffle.com семь недель назад, но он не был обработан. После многочисленных запросов на верификацию, включая отправку селфи, у него возникли проблемы со связью со службой поддержки, и теперь у него нет доступа к чату, что затрудняет разрешение ситуации.
Здравствуйте, 8 февраля я сделал несколько ставок на Shuffle.com и выиграл 13 тыс. Вскоре после этого я сделал вывод на ту же сумму денег, я золотой 5-го уровня - близко к платине, обычно shuffle отвечает быстро и в течение 5-10 минут выводы приходят, но не в этом случае, я связался со службой поддержки, и они сказали мне, что мне нужно сделать селфи, чтобы сделать еще одну верификацию - это был пятый раз с тех пор, как я на сайте. Я сделал селфи, они проверили мой аккаунт и сказали, что команда Compliance свяжется со мной. У меня нет никаких проблем, и вскоре после этого я сделал еще один депозит и на следующий день еще один вывод.
Вот тут-то и начинаются кошмары: спустя 11 дней с момента первого вывода средств они удалили мой чат, не отвечают на мои электронные письма, не отвечают в чате, а вчера после многочисленных сообщений с моей стороны они сказали мне, что мне нужно предоставить список моих счетов, чтобы мы могли двигаться дальше.
Странно, что у меня только один аккаунт. Теперь они даже не отвечают мне снова, а такие деньги жизненно необходимы для моей жизни
Уважаемый petarchelebiev10,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать какие-либо платежи или доступ к вашим счетам . Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации .
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Здравствуйте, просто для ясности: в то время, когда я подал жалобу, я был в Великобритании, я родился и вырос в Болгарии.
1.Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
У моего брата также есть аккаунт на Shuffle.com, оба аккаунта проверены - возможно, есть обвинение, потому что у нас в удостоверениях личности указан один и тот же адрес, но я считаю, что это нормально, так как мы живем вместе, поэтому IP-адрес должен быть одинаковым.
2. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Нет, бонусов нет - мой счет находится на уровне Gold, близком к Platinum, и я поставил около 200 тыс. на спорт и казино, и это первый раз, когда у меня возникли проблемы с казино Shuffle.
3.Не могли бы вы поделиться со мной соответствующей перепиской между вами и казино по этому вопросу? Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты , или опубликуйте скриншоты здесь
Я выложу это здесь, мне нечего скрывать.
Также мой аккаунт имеет 5 этапов проверки.
Здравствуйте, есть ли какие-нибудь обновления?
Я публикую скриншот с сегодняшнего дня, чтобы увидеть, что эта перетасовка все еще дает мне еженедельные и ежемесячные бонусы. Я думаю, это означает, что мой аккаунт все еще в порядке.
Большое спасибо, petarchelebiev10, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый petarchelebiev10, я только что рассмотрел ваш случай, и мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать, чтобы помочь вам, как только они ответят.
Уважаемый Shuffle Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и помочь нам в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? В частности, объясните, почему аккаунт игрока должен быть снова проверен, и запрашивали ли вы какие-либо документы у игрока для продолжения проверки.
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталия
Это так напрягает, даже не отвечать и удерживать зарплату за весь год.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
