Игрок из Финляндии запросил вывод $844 из Shuffle почти месяц назад, выполнив все процедуры проверки KYC. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки, он не получил никаких существенных ответов, и его вывод остался необработанным.
Уважаемая команда Casino Guru,
Я хотел бы подать жалобу на Shuffle из-за проблемы с выводом средств.
Описание ситуации:
• 8 января 2025 года я запросил вывод 844 долларов на свой счет.
• Я успешно прошел все необходимые процедуры проверки KYC, и мои документы были одобрены.
• Прошел почти месяц, но казино не обработало мой вывод средств и не ответило на мои запросы.
Предпринятые действия:
• Я обращался в службу поддержки казино несколько раз, но либо не получил ответа, либо получил только общие ответы.
• Все мои документы были поданы и проверены, дополнительных запросов на проверку не поступало.
• Мой баланс остался в казино, но вывод средств все еще не обработан.
Запрос о помощи:
Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему. Казино задерживает мой платеж без каких-либо объяснений, и я не уверен, какие шаги предпринять дальше.
При необходимости я готов предоставить скриншоты моего запроса на вывод средств, подтверждения KYC и всей переписки со службой поддержки казино.
Я ценю вашу помощь в решении этого вопроса.
С наилучшими пожеланиями,
Владислав
Дорогой vladvl,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогая Кристина,
Спасибо за ваш быстрый ответ. Пожалуйста, найдите мои ответы ниже:
1. Были ли у вас ранее успешные случаи вывода средств?
• Да, вы можете это увидеть на прикрепленном скриншоте.
2. Не могли бы вы сообщить нам текущий статус вашего запроса на вывод средств?
• В настоящее время он отмечен как «На рассмотрении».
3. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• Выигрыши были накоплены без какого-либо активного бонуса.
Я ценю вашу помощь и надеюсь решить эту проблему как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
владвл
-
Спасибо большое за ваш ответ, vladvl. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Да, конечно
Я также отправил вам на электронную почту
Большое спасибо, vladvl, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой vladvl,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Shuffle Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино Shuffle,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Привет Мирка
Мы все еще ждем, когда пользователь загрузит свою информацию KYC. Как указано в наших Условиях обслуживания, мы оставляем за собой право запросить это в любое время. Обратите внимание, что у нас есть опасения по поводу целостности этой учетной записи, поэтому требуется проверка KYC.
Я надеюсь, вы понимаете.
Дорогой vladvl,
Не могли бы вы подтвердить, смогли ли вы предоставить все недавно запрошенные проверочные документы?
Спасибо.
Дорогой vladvl,
Получали ли вы какие-либо обновления от казино относительно хода вашей проверки?
Вы случайно не открывали более одного игрового счета в этом казино или есть ли кто-то из вашей семьи или домочадцев, кто открыл счет в этом казино?
Спасибо за ваши ответы.
Дорогая Мирка,
Спасибо, что обратились к нам.
Да, я живу с другом в одном доме, и у нас одно и то же интернет-подключение и IP-адрес. Однако у каждого из нас есть свои отдельные аккаунты, и мы играем независимо. Мы никогда не использовали аккаунты друг друга, и все игровые действия проводятся индивидуально.
Пожалуйста, дайте мне знать, если требуется дополнительная проверка для подтверждения этого. Я ценю вашу помощь в решении этого вопроса. И до сих пор нет ответа о моей проверке
С наилучшими пожеланиями,
Владвл
Дорогой vladvl,
Спасибо за разъяснения. Вы уже смогли пройти KYC?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
