Игрок из Латвии ждала 17 дней вывода 900 евро с 16 февраля, несмотря на то, что выполнила все требуемые процедуры KYC. Она не получила никакой информации или обновлений относительно своих денег. Проблема была решена, и она получила свой выигрыш после общения с казино о задержке в обработке ее платежа. Мы отметили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Привет!
Я не получаю свой вывод (900 евро) с 16.02, так что прошло уже 17 дней, пока я жду свои деньги. Я выполнил все KYC, которые они просили, но в любом случае я не получаю никакой информации или денег. Я не знаю, что мне теперь делать.
Дорогая Кистин552,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли полную проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Вы уже делали успешные выводы? Нет
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли полную проверку KYC? Да
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Нет
Спасибо за ответ. В какие игры вы играли?
Я сделал несколько ставок на баскетбол и киберспорт cs2
Не могли бы вы сообщить мне, когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу выплаты вашего выигрыша? Дали ли они какие-либо объяснения по поводу задержки в обработке вашего платежа? Если да, пожалуйста, перешлите мне письма из казино на veronika.f@casino.guru . Если у вас есть расшифровки чата или скриншоты общения со службой поддержки, пожалуйста, пришлите их мне. Эта информация поможет нам лучше понять ситуацию и помочь вам эффективнее.
С нетерпением жду вашего ответа.
Не могли бы вы сообщить, когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу выплаты вашего выигрыша? 8 дней назад мне ответили, что нужно подождать..
Дали ли они какие-либо объяснения по поводу задержки в обработке вашего платежа? Что мой счет находится на рассмотрении
И я отправлю скриншоты на вашу электронную почту
Дорогая Кистин552,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
