Игрок из Украины столкнулся с проблемой вывода средств в Shuffle Casino после успешного увеличения баланса с помощью ставок. Несмотря на многочисленные попытки вывести выигрыш, его запросы остаются в режиме ожидания без четкой связи со службой поддержки, включая запросы на подтверждение адреса регистрации.
13 марта 25 года сделав депозит на аккаунт в казино Shuffle в котором давно играю и до сих пор не было проблем. Делал ставки на спорт - футбол и доту, все ставки рискуя ставил all-in и увеличив свой баланс примерно в 9 раз, я решил сначала вывести часть и остальное дальше ставить на спорт, что и сделал. Но потом я увидел что мои деньги мне просто не выплачивают думал может просто задержка после того как я заказал на вывод остальную сумму они так же ушли в режим ожидания и просто висят сейчас так до сих пор, обратился в поддержку она мне на мой вопрос почему не выводят зачем то сказала подтвердить место регистрации моё, что я и сделал. потом они сказали ждать, а что ждать не ясно, сказали что направили куда то мою проблему. Потом они просто меня игнорировали и не отвечают мне уже попросту, так же и мой персональный вип менеджер меня игнорирует и не отвечает ничего.
Дорогой semrayc,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
