Shuffle Casino - Вывод средств игроком задерживается.

я вывел $500 16 марта на блокчейне Solana после выигрыша в спортивных ставках, а затем прошла почти неделя с тех пор, как они сказали, что им нужно вручную проверить мой KYC, однако все мои KYC прошли без проблем, мне даже пришлось предоставить выписку из банка, которая действительна и проверена. Они не дают мне предполагаемого времени для вывода.

Вот что они сказали 2 дня назад: «К сожалению, мы не можем предоставить расчетное время прибытия, поскольку не контролируем рабочую нагрузку команды по обеспечению соответствия. Мы свяжемся с вами, как только проверка будет завершена или если потребуется дополнительная информация».

Вот скриншот, если кто-то может мне помочь, это было бы здорово. Я сейчас нахожусь на Мальдивах в отпуске и не могу долго находиться за ноутбуком.

Поддержка вообще не помогает, прошла НЕДЕЛЯ.

их ответ:

Нейт

• 1м назад

Пожалуйста, дайте некоторое время нашей команде по соблюдению правил KYC вручную просмотреть отправленные вами документы. Хотя мы не можем

Наша команда по соблюдению правил планирует вручную проверить вашу учетную запись и предоставленные вами документы. Мы отправим вам сообщение, как только получим обновление или если потребуется дополнительная информация или документы.

я вывел $500 16 марта на блокчейне Solana после выигрыша в спортивных ставках, а затем прошла почти неделя с тех пор, как они сказали, что им нужно вручную проверить мой KYC, однако все мои KYC прошли без проблем, мне даже пришлось предоставить выписку из банка, которая действительна и проверена. Они не дают мне предполагаемого времени для вывода.

Вот что они сказали 2 дня назад: «К сожалению, мы не можем предоставить расчетное время прибытия, поскольку не контролируем рабочую нагрузку команды по обеспечению соответствия. Мы свяжемся с вами, как только проверка будет завершена или если потребуется дополнительная информация».

Мне нужна помощь как можно скорее

Я @harm на shuffle.com

------------------------------------------------------------------------------------

Дорогой harm187,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Были ли у вас в прошлом успешные случаи вывода средств из казино?
• Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
• Не могли бы вы пояснить, была ли активность вашего игрока в вашей родной стране или за рубежом?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

1) Я уже делал успешные выводы средств

2) Это не бонус, это был депозит в размере 400 долларов, который я сделал.

3) Я нахожусь в отпуске на Мальдивах, однако вся информация KYC, которую я предоставил, действительна, и я также предоставил выписку из банка, которая прошла проверку.

примечание: цена на solana падает, и мой вывод $500 теперь меньше, чем был. Прошло 2-3 недели, а у меня все еще нет средств. У Shuffle нет причин удерживать мои средства, чтобы я их не вывел.

У них нет причин держать мои выводы в "обзоре" более 2 недель. Это плохое обслуживание клиентов. Я несколько раз писал в службу поддержки и не получил никакого ответа. Это должно быть незаконно.

Они не сказали мне, ПОЧЕМУ я не могу вывести деньги. Если мой KYC в порядке и пройден, почему они все еще держат мои средства и не отвечают мне в тикетах поддержки, пока рынок криптовалют рушится?

Оценка этого сервиса должна быть не 8/10, а 2/10, если они не могут оказать минимальную поддержку клиентам и игрокам.

Спасибо за ваши ответы и объяснения.

• Одобрило ли и обработало ли казино вашу выплату с момента вашего последнего поста?
• Если проблема сохранится, не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу?
• Отправляйте скриншоты, электронные письма или стенограммы чатов, имеющие отношение к делу, на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Здравствуйте, harm187!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Я отправлю их вам по электронной почте, как только буду дома за компьютером. Сейчас я в отпуске, дайте мне пару часов или около того.

попробовал сбросить пароль, а теперь пишет, что я заблокирован

хорошо, теперь я не думаю, что смогу даже получить свой вывод

У меня даже нет электронного письма о том, почему меня заблокировали.

Большое спасибо, harm187, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.