Игрок из Индии выиграл значительную сумму денег, играя в блэкджек на платформе SIKWIN Casino. Однако когда он попытался вывести свой выигрыш, его счет был заблокирован. В прошлом игрок успешно выводил средства и не использовал никаких бонусов. Несмотря на попытки группы по рассмотрению жалоб обратиться в казино за разъяснениями, казино не ответило. В результате мы были вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную», что негативно отразилось на рейтинге казино.
Привет, я играл, зарегистрировавшись на портале sikwin, я внес суммы и начал играть, сначала они сразу же выдали выигранную сумму, но когда я внес огромные суммы и выиграл, они внезапно заблокировали мой вход в систему, поскольку я неоднократно запрашивал сумму, и теперь она больше, чем 3 недели, и они просто сказали, что мой аккаунт заблокирован каким-то агентом, затем я сообщил, что я внес депозит на ваши счета и играл, и как какой-то агент, о котором я не знаю, посоветовал вам заблокировать, я потерял огромные суммы, но когда я выиграл, они просто заблокировались,
Уважаемый kiwifacilitiesadmn,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что вы уже успешно выводили средства? Не могли бы вы сообщить, на каких играх вы сосредоточились, пока ваш аккаунт был еще активен - слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Ваше понимание очень ценно. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Спасибо, что задали вопросы о том, как мне помочь,
Я играл только в живую игру в блэкджек на платформе Evolution.... вы также можете посмотреть видео на их платформе, так как это большая сумма, которую они только что заблокировали мои деньги.
Никаких бонусов в нем нет
Я снял некоторую сумму ранее и снова внес суммы, чтобы играть.
Большое спасибо за ответ, kiwifacilitiesadmn. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Прикреплены разговорные чаты по желанию..
Большое спасибо kiwifacilitiesadmn за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, kiwifacilitiesadmn,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя SIKWIN Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино SIKWIN !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Что именно означает «приостановлено» для пользователя и когда он может ожидать решения казино по поводу ожидаемого вывода средств?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Спасибо, буду ждать их ответа (SIKWIN) с подтверждением того же. Я был бы признателен, если бы проблема была решена, и снова активировал мой логин, чтобы играть. Надеюсь, они не проверяли сделанные мной депозиты и сыгранные ставки, которые я играли в живом казино, в котором нет возможности взлома
Пыталась позвонить по этому номеру, никто не ответил на звонок. Поэтому отправила ей сообщение в WhatsApp, она сказала, что он заблокирован их финансовой командой и причина неизвестна, они просто говорят, что мы не можем обработать эту сумму.
Хорошо, большое спасибо за обновление.
Посмотрим, свяжется ли с нами казино для более подробной информации.
Уважаемый kiwifacilitiesadmn,
К сожалению, ответа от казино я пока не получил, однако нашел другие контакты, которые могли бы помочь нам в решении вашего вопроса.
Я связался с ними и сейчас жду их ответа. Поэтому я еще раз продлеваю таймер еще на 7 дней, чтобы дать этим контактам достаточно времени для ответа.
Если никто не ответит и не предоставит мне соответствующие данные до истечения текущего таймера, жалоба будет закрыта в соответствии с информацией, которую я разместил 22 января выше.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
Уважаемый kiwifacilitiesadmn,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .
Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
