Silver Oak Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта. Мы получили доказательства того, что правила и условия казино были нарушены, поэтому мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу как необоснованную.

Уважаемый клиент,

Пожалуйста, проверьте документы, чтобы я мог завершить платеж. Я отправил необходимые документы 2 недели назад и они еще не проверены. Я отправил его на оба адреса электронной почты.

Уважаемый КНОРБЕРТ,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я отправил необходимые документы по электронной почте 11 дней назад. Никакого ответа на этот адрес электронной почты: documents@silveroakcasino.com не поступало.

К сожалению, до сих пор нет ответа ни здесь, ни от казино.

Большое спасибо, KNORBERT, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, КНОРБЕРТ

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Silver Oak присоединиться к разговору.

Уважаемое казино Silver Oak,

Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о задержке проверки игрока?

Приветствую всех,

К сожалению, ручная проверка документов может занять довольно много времени, самый простой способ сделать это — онлайн через раздел «мои документы» в кассе казино.

Я проверил вашу учетную запись KNORBERT, и, к сожалению, остаток на вашей учетной записи не подлежит выводу, правила использования фишек в игре и само казино разрешают только одну бесплатную фишку между депозитами. Это будет вторая фишка, которую вы обналичили без наличных депозитов на вашем счете на сегодняшний день.

Подтверждающие доказательства были отправлены команде Casino.guru для проверки.

Если вы все еще хотите, чтобы ваш документ был подтвержден для будущей игры, дайте мне знать, я буду рад помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Сильвер Оук

Конечно, я отправил документы, чтобы они были приняты, но это было очень давно. К сожалению, в этом казино абсолютно не работает связь и это для меня большое разочарование. В других казино после запуска бесплатной фишки я в нескольких случаях получал реальные деньги.

Привет, КНОРБЕРТ

Согласно ответу Ника, мы получили доказательства того, что вы не вносили реальный денежный депозит между получением бездепозитных бонусов. Хотя казино должно иметь возможность настроить свою систему так, чтобы игроки могли требовать бонус только тогда, когда им это разрешено. Система должна быть настроена так, чтобы избежать непреднамеренных нарушений бонусных правил казино, требуя большего количества бонусов, на которые имеют право игроки, но как указано в условиях казино Silver Oak здесь :

Правила

Бездепозитные бонусы (бесплатные фишки, бесплатные спины)

• 4. Игроки не могут использовать несколько бесплатных бонусов подряд. Если вы воспользовались одним бездепозитным бонусом, а затем вам предложили еще один, для того, чтобы вы могли снять второй бездепозитный бонус, вам необходимо внести депозит в виде реальных денег.

Каждое казино может иметь разные условия. Когда вы создали учетную запись казино в казино Silver Oak, вы соглашаетесь с условиями казино. Насколько нам известно, ни один из бездепозитных бонусов не присуждается автоматически, и каждый бонус должен быть запрошен заранее или бонусный код погашен, чтобы вы знали, когда вы это сделали, поэтому в этом случае мы вынуждены согласиться с решение казино.

Я это понимаю и большое спасибо за помощь. В следующий раз я уделю этому больше внимания. Хорошего дня!

Уважаемый КНОРБЕРТ

Спасибо за понимание. Как вы, вероятно, уже знаете, казино могут разрабатывать свои бонусные условия по своему усмотрению и создавать свой собственный набор правил, и мы почти ничего не можем с этим поделать. Я могу только порекомендовать вам внимательно прочитать бонусные условия, прежде чем активировать какие-либо бонусы, чтобы избежать подобных разочарований.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями

Михал