Дорогой rmacbozzinit,
Собрав всю необходимую информацию и данные, мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения условий бонусов казино. К сожалению, хотя это было бы лучшим вариантом, если бы в казино были такие правила, обеспечиваемые системой, это не является промышленный стандарт. Все игроки обязаны ознакомиться с условиями и соблюдать их, и вы приняли их при регистрации. По правилам казино каждый игрок должен внести хотя бы один депозит между бездепозитными бонусами, и это условие не было выполнено. С применяемым правилом вы можете ознакомиться ЗДЕСЬ - раздел ПРАВИЛА - Бездепозитные бонусы (фрифишки, фриспины), пункт 18.). Кроме того, казино могут ограничивать свои бонусы по своему усмотрению, и речь идет о бесплатных деньгах, предоставляемых казино. Если бы казино предлагало своим игрокам только бесплатные деньги, а это означало бы, что игроки могли только выигрывать и снимать выигрыш, то предоставлять его услуги вообще не имело бы смысла. Поэтому, поскольку это не противоречит нашему Кодексу честной азартной игры , мы принимаем решение казино. Вы не имеете права на оспариваемый выигрыш, поскольку данные ясно показывают, что вы запросили несколько последовательных бездепозитных бонусов, не делая депозитов между ними. Поскольку ваш депозит был возвращен, казино действовало в соответствии со своими условиями.
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .
Большое спасибо, Ник и Сильвер Оук, за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Dear rmacbozzinit,
After gathering all the necessary information and data, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's bonus terms and conditions - unfortunately, even though it would be the best option if casinos had such rules enforced by the system, it is not an industry standard. All players are obliged to read the terms and conditions and comply with them, and you accepted them upon registration. According to the casino's rules, each player has to make at least one deposit between no-deposit bonuses, and this condition was not met. You can find the applied rule HERE - section RULES - No Deposit Bonuses (Free Chips, Free Spins), point 18.). In addition, casinos can limit their bonuses as they see fit, and we are talking about free money given by the casino. If the casino offered only free money to its players, which would mean the players could only win and withdraw the winnings, it would not make sense to provide its services at all. Therefore, and since it is not against our Fair Gambling Codex, we accept the casino's decision. You are not entitled to the disputed winnings because the data clearly shows that you claimed several consecutive no-deposit bonuses without making deposits between them. Since your deposit was returned, the casino acted in accordance with its terms and conditions.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Nick and Silver Oak, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматический перевод: