Silver Oak Casino - Выход игрока отменен.

Начал с кислой ноты. Получил бонусный код NoRulesWeekend с депозитом в 30 долларов. Что я и сделал. Пока я играл и выигрывал, я решил снять часть своего выигрыша. Когда я заметил, что на мою учетную запись было наложено требование прохождения. Когда не должно было быть. Поэтому я связался со службой поддержки через чат. Оспаривал требование прохождения. Узнав, что я был прав, требование было снято с моего счета.

4 марта 2023 года я отправил запрос на вывод средств на сумму 100 долларов США после того, как убедился, что все документы для проверки моей учетной записи были отправлены, поэтому проблем не возникло. Я ждал и ждал, проверяя свою учетную запись, а также свою электронную почту, чтобы увидеть, прошла ли она еще. Ничего.

Затем сегодня я вошел в систему и обнаружил, что 100 долларов были возвращены на мой счет. Без уведомления или электронной почты о том, что происходит. Я начал проверять свой счет, и все, что я мог найти, это транзакция, и она показывала статус, отклоненный. Затем я попытался связаться со службой поддержки через чат. Но ничего. Я ждал более 10 минут, но никто так и не присоединился к чату. Тогда я отправил электронное письмо.

А теперь я подаю жалобу

Уважаемый bmswade1,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись была полностью проверена в прошлом? Выводили ли вы какие-либо средства из этого казино ранее?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Да, мой аккаунт полностью подтвержден.

Нет, ранее я не выводил с них выигрыши.

Большое спасибо, bmswade1, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый bmswade1,

Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Silver Oak Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Silver Oak,

Не могли бы вы указать, почему вывод игрока был отменен и когда он может ожидать выплаты?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

С уважением,

Стефан

Приветствую всех,

У меня была возможность проанализировать ситуацию, и я сделал депозит в размере 30 долларов США с использованием бонуса за депозит, который дает дополнительные 67,50 долларов США сверх денежного депозита. Эти средства великолепны, они дают дополнительную возможность играть и выигрывать, однако сумма бонуса не подлежит обналичиванию и удаляется после подтверждения вывода средств. Это означает, что запроса на снятие средств должно быть достаточно, чтобы покрыть сумму, удаленную при утверждении (в данном случае 67,50 долларов США), и при этом превысить минимальную сумму вывода в размере 100 долларов США.

Запрошенный вывод средств был отклонен, а баланс возвращен на счет, чтобы облегчить игру до (и, надеюсь, больше) требуемой суммы вывода.

Я надеюсь, что это проясняет ситуацию.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Сильвер Оук

Уважаемое казино Silver Oak,

Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.

Уважаемый bmswade1,

Каков ваш текущий баланс на вашем счету в казино?

Заранее большое спасибо.

С уважением,

Стефан

Я играл сверх суммы депозита и бонуса, прежде чем запросить вывод 100 долларов. Я также подал второй запрос примерно в то же время, когда я инициировал эту жалобу. В это время с моего счета были сняты средства. И не были возвращены в мой аккаунт или отправлены мне. По крайней мере, насколько мне известно, потому что я еще не заходил на сайт казино.....

Я только что проверил свой аккаунт, также сделал скриншот. Надеюсь, смогу прикрепить, чтобы было видно. На моем счету всего 0,05 доллара. Это мой общий/доступный для снятия баланс. Бонусный баланс $0. Так что мало того, что мой первый запрос на снятие средств был отклонен, мне теперь не хватает 100 долларов, которых нет ни на моем банковском счете, ни на моем счете в казино.

Уважаемое казино Silver Oak,

Уточните, пожалуйста, почему у игрока на счету всего 0,05$?

Заранее большое спасибо.

С уважением,

Стефан

Приветствую всех,

Возможно, у вас есть более одной учетной записи казино bmswade1, учетная запись, которая должна быть единственной активной для вас, и на которой было отказано в запрошенном снятии средств, наиболее определенно имеет 100 долларов на текущем игровом балансе.

Подтверждающие доказательства были отправлены команде Casino.guru для проверки.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Сильвер Оук

Уважаемый bmswade1,

Со мной связался представитель казино помимо этой жалобы, и он предоставил мне доказательство того, что у вас есть 100,05 $ на вашем счету в казино. Не могли бы вы перепроверить и сообщить мне?

Я с нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Стефан

Только что проверил, прочитав ваше сообщение. Да, сейчас на моем счету $100,05. Итак, я должен предположить, что моя просьба снова была отклонена....

Уважаемый bmswade1,

Как упоминалось выше, бонус является липким, что означает, что он будет вычтен после того, как вы запросите вывод средств. Минимальная сумма для вывода из казино составляет 100$. При этом вам необходимо иметь не менее 167,50 $ в вашем казино, чтобы запросить вывод средств. Я могу только предложить вам продолжить игру, и как только у вас будет достаточно 167,50 $ на вашем счету в казино, вы сможете вывести свои средства.

Надеюсь, вы понимаете ситуацию.

У вас есть дополнительные вопросы? Если нет, я закрою жалобу как «отклоненную».

Большое спасибо за ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан

Vážený / vážená bmswade1,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.