Игрок из Мексики запросил вывод средств почти за месяц до подачи этой жалобы. К сожалению, были нарушены условия бездепозитного бонуса, поэтому жалоба отклонена.
Я не получаю ответа от Казино на свой запрос на вывод средств, сделанный 27 ноября. Я отправляю электронные письма и не получаю ответа, он отображается только в истории моего аккаунта «транзакция одобрена, и менеджер запрашивает вывод средств».
Уважаемый annytijuas,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще находится на рассмотрении внутри вашей учетной записи без обработки? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но более месяца — это необычно большой срок.
Не могли бы вы сообщить, накапливали ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, 27 ноября я сделал заявку на вывод и статус был в ожидании, 5 декабря появилось следующее:
05 дек, 07:57
Отзыв менеджера одобрен
Запрошено 05.12.2022, 07:57
$-400.00
05 дек, 07:57
Запрошено снятие средств менеджером
$-400.00
05 дек, 07:57
Снятие средств банковским переводом отклонено
Запрошено 26.11.2022, 09:36
В соответствии с этим он одобрен?
Я не уверен, аннитиюас. Не могли бы вы сообщить, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Спасибо, annytijuas, за разъяснение. Я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):
"ПРАВИЛА
Бездепозитные бонусы (бесплатные фишки, бесплатные спины)
...
Если не указано иное, максимальная сумма снятия с любого бездепозитного бонуса в 1 раз превышает номинальную стоимость бонуса, но не менее 100 долларов США. Все бесплатные фишки стоимостью менее 50 долларов США будут иметь лимит вывода средств не более и не менее 100 долларов США.
Игроки не могут использовать несколько бесплатных бонусов подряд. Если вы воспользовались одним бездепозитным бонусом, а затем вам предложили еще один, для того, чтобы иметь право на снятие второго бездепозитного бонуса, вам необходимо внести депозит в виде реальных денег.
На все бездепозитные бонусы распространяются требования по ставкам и максимальные лимиты на снятие средств, перечисленные выше.
После того, как вы выполнили требования по ставкам и сможете вывести средства, любая сумма, превышающая максимальный лимит снятия, будет удалена с вашего баланса, поскольку вы не сможете снять эти средства».
Пожалуйста, поймите, что если ваш выигрыш был накоплен исключительно за счет бесплатного бонуса, вы не сможете обналичить всю сумму в 400 ₮. Это подводит меня к моему следующему вопросу: не могли бы вы сообщить, в какой валюте были накоплены ваши выигрыши? С нетерпением жду Вашего ответа.
Да, вы имеете право на максимальный вывод средств в размере 100 долларов США. Не могли бы вы запросить новый вывод на эту сумму и сообщить мне, работает ли он? Заранее спасибо.
PS: Я скорректировал спорную сумму с 400 ₮ до 100 долларов.
Уважаемый annytijuas,
Не могли бы вы сообщить, когда изменился ваш активный баланс? Возможно ли, что выигрыши уже отправлены вам и поэтому ваш активный баланс ниже нуля?
Нет, я все еще не могу запросить еще один вывод средств, мой баланс по-прежнему равен нулю.
Большое спасибо, annytijuas, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, аннитиюас!
Спасибо за терпеливость. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Приветствую всех,
Я ознакомился с ситуацией и, к сожалению, указанные средства не подлежат выводу. В условиях казино, а также в самих бонусах указано, что между депозитами наличными допускается только один бесплатный бонус. Выигрыш был от 3-й подряд бесплатной фишки без наличных депозитов между или когда-либо в казино.
Необналичиваемые средства были удалены на управленческом уровне из закрытой системы, это «вывод средств менеджером», который вы видите в истории своей учетной записи annytijuas.
Хотел бы я быть более полезным, но в этом случае ничего не поделаешь.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Сильвер Оук
Спасибо за ответ, Ник!
Было бы идеально, если бы вы могли предоставить историю транзакций и бонусов Annytijuas, чтобы доказать вышеупомянутое заявление.
Его можно отправить на мою электронную почту: pavel.k@casino.guru
Всем привет,
Я отправил подтверждающие доказательства на вашу электронную почту для ознакомления, Павел.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Сильвер Оук
Спасибо, Ник!
Annytijuas, согласно свидетельству, предоставленному Ником, к сожалению, похоже, что вы действительно не вносили депозит между бездепозитными бонусами, нарушая условия. Поэтому я должен отклонить вашу жалобу. Я сожалею, я не мог больше помочь. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с другими казино.
Я желаю вам удачи!
Хорошего дня!
Павел