Игроку из США сообщили, что бонус за лояльность был зачислен ложно, и казино приняло решение удержать накопленный выигрыш. Проблема была успешно решена. Казино признало ошибку, и игрок получил деньги.
Казино случайно добавило бонус за лояльность и признает, что это была их вина, но все еще говорит, что я не могу снять свой выигрыш в размере 5000 долларов. Пожалуйста, помогите разрешить этот спор. Если казино признает свою вину, я все равно смогу получить свой выигрыш, я бы не стал просить еще один бонус, добавленный к тому, что у меня уже было.
Привет, jillsaville1,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что вы накопили выигрыш (5000 долларов) с неправильно начисленным бонусом?
Не могли бы вы прислать мне свою историю кассира/бонусов?
Не будете ли вы так любезны и пришлете мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, Кристина, примерно в то же время, когда я получил электронное письмо от Джорджа Уильямса, в котором говорилось, что запрос на снятие средств будет отклонен, я получил электронное письмо от Энн Уайт с просьбой уточнить, на какой банковский счет я хочу перевести свой перевод. Так что я смущен и не уверен, что происходит в этот момент
Большое спасибо jillsaville1 за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
привет jillsaville1,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Silver Oak Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Приветствую всех,
Это впервые для меня, я рассмотрел случай и сразу нашел проблему. Бонус за лояльность был добавлен к вашему игровому балансу вручную VIP-хозяином, создавшим ситуацию, и это не ваша вина, jillsaville1. Агент, о котором идет речь, был наказан и в настоящее время проходит дополнительное обучение, чтобы гарантировать, что подобная ситуация больше никогда не повторится.
От имени всей команды Silver Oak я приношу свои извинения за путаницу и любой связанный с этим стресс jillsaville1, это не то, как мы ведем бизнес.
Хорошей новостью является то, что я уже отправил первый из запрошенных вами выводов средств на утверждение, и вскоре он должен быть отправлен нашему стороннему платежному провайдеру для выплаты в качестве банковского платежа. После того, как он будет выпущен казино, мы рассматриваем 3-10 рабочих дней, прежде чем он поступит на ваш банковский счет.
Пожалуйста, подтвердите, как только поступит первый вывод, и я выполню следующий для вас.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Сильвер Оук
Спасибо Ник за ответ и помощь.
Уважаемый jillsaville1,
Пожалуйста держите меня в курсе.
Всем привет,
Просто подтверждаю, что вчера первый платеж был отправлен нашим сторонним поставщикам платежей для выплаты в виде банковской транзакции.
Лучший,
Ник и Сильвер Оук
привет jillsaville1,
Спасибо за информацию. Дай мне знать, когда получишь остальные.
Всем привет,
Следующий платеж был отправлен нашей третьей стороне вчера, дайте нам знать, когда он поступит jillsaville1!
Лучший,
Ник и Сильвер Оук
Всем привет,
Подтверждение следующего и последнего платежа было отправлено нашим сторонним поставщикам платежей во вторник, 22 марта.
Лучший,
Ник и Сильвер Оук
Спасибо Ник за информацию.
Дорогая Джилл,
Пожалуйста держите меня в курсе.
Получил второй и последний платеж. Спасибо Гуру.... Ник и Сильвер Оук.
Дело раскрыто и может быть закрыто.
Спасибо Джилл за обновление. Я рад слышать, что вы получили платежи. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер