Игрок из США запросил вывод $2500 в начале января и не получил ни ответа, ни средств спустя две недели. Несмотря на подтверждение того, что она прошла проверку KYC и ранее успешно выводила средства, казино не обработало ее запрос. После того как игрок подал жалобу, мы связались с казино, и представитель казино заявил, что задержка связана с необходимостью подтверждения реквизитов банковского перевода игрока. Игрок предоставил необходимую информацию, а представитель казино заявил, что вывод обработан. После некоторых дополнительных задержек игрок подтвердил, что получил вывод средств. Проблема была успешно решена.