Silver Oak Casino - Вывод игрока был отложен.

Пытался вывести выигранные 300.00. На ответ ушло более двух недель. Забрал мой выигрыш, а затем отправил электронное письмо, в котором говорилось, что на моем счету 339, что является ложью. Теперь никакого ответа. 798013

Привет Cloman62966,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Silver Oak. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Да, это было подтверждено 12.11.2023. Я разговаривал с казино 01.02.2024, а затем много раз писал им по электронной почте, начиная с 18 января. 8 февраля я даже просидел в чате 3 часа. Никакого ответа. Я сделал депозит, и из бонусов получился мой выигрыш.

Спасибо Cloman62966 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет Cloman62966,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Silver Oak присоединиться к беседе.

Дорогое казино Silver Oak,

Можете ли вы предоставить некоторую информацию о задержке вывода игрока?

Приветствую всех,

У меня была возможность просмотреть ситуацию, и выигрыш и запрошенный вывод средств являются результатом объединения двух бесплатных бонусов друг на друга, только одна бесплатная фишка действительна между сеансами внесения наличных/игр в соответствии с условиями казино и объединения. Два типа фондов вместе приводят к так называемому «смешиванию фондов». По этим причинам средства не подлежат выводу.

Сопроводительная документация отправлена на рассмотрение команде Casino.guru.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Сильвер Оук

Спасибо за ответ и доказательства. Казино Nick/Silver Oak.

Дорогой Cloman62966,

Мы получили от казино Silver Oak доказательства того, что вы действительно запросили несколько бездепозитных бонусов последовательно без внесения депозита реальными деньгами между ними, что является нарушением правил, упомянутых выше, а также этого правила, которое снова четко указано в Условия казино:

ПРАВИЛА

Бездепозитные бонусы (бесплатные фишки, бесплатные вращения)

17. Игрок имеет право на получение только одной бесплатной фишки между депозитами; любые выигрыши, полученные в результате использования нескольких бесплатных фишек, будут аннулированы. Например, если игрок выкупит две бесплатные фишки подряд, он/она не сможет вывести выигрыши, полученные в результате игры на указанной фишке.

К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы вынуждены отклонить данную жалобу. Я могу только порекомендовать вам внимательно прочитать Условия использования бонусов, прежде чем активировать какие-либо бонусы, и обязательно следовать всем правилам, чтобы избежать подобных разочарований. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы постараемся сделать все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру