Игрок из США ждал более 45 дней, пока $1260 одобренных выводов будут обработаны через Bitcoin. Несмотря на еженедельные взаимодействия с владельцем казино, выплата не была получена. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб игрок получил $1000, а затем и оставшиеся $260. Проблема была отмечена как решенная, и игрок выразил благодарность за оказанную поддержку.
Подали следующие запросы на вывод средств:
1 от 12.06.2024 за 1000 долларов США и
1 от 14.06.2024 за 260 долларов США
Обе суммы не включают сумму бонуса, поэтому это чистый выигрыш.
оба вывода одобрены, последний раз был одобрен 24.06.2024
Метод, который я просил, — это биткойны, у них есть информация о моем счете, чтобы внести их туда.
Я несколько раз еженедельно общался с хозяином, но, кроме обещаний, не вижу никаких выплат. Они рекламируют 7-10 рабочих дней... прошло уже более 45 дней с тех пор, как они одобрили вывод средств.
Дорогой TheDutchRock,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Совершали ли вы какие-либо успешные выводы раньше?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет Вероника!
Да, Silver Oak использовал BTC для оплаты мне в прошлом.
Все документы в порядке, все проверено.
Дайте мне знать, если вам нужна дополнительная информация.
Бюстгальтер
Большое спасибо TheDutchRock за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, TheDutchRock!
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с абстиненцией. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино Silver Oak, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы указать текущий статус запросов игроков на вывод средств и когда они могут ожидать их обработки с вашей стороны?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Приветствую всех,
Я рассмотрел ситуацию и посмотрю, что можно сделать, чтобы помочь. Если потребуется что-то еще, я сообщу всем здесь.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Сильвер Оук
Привет Нику и команде SO.
Сегодня я получил 1000 долларов США, спасибо, теперь я надеюсь, что вы сможете быстро отправить мне оставшиеся 260 долларов США.
Бюстгальтер
Спасибо за обновления, TheDutchRock. Пожалуйста, держите нас в курсе, надеюсь, второй платеж поступит на ваш счет очень скоро.
Привет,
260 долларов также выплачены, теперь вы можете закрыть это дело.
спасибо за вашу поддержку.
А
Дорогой TheDutchRock,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
