Игрок советует не указывать Германию как страну с ограниченным доступом к бонусам. Казино позволяет игроку получить бонус, играть, а потом ему не выплачивают выигрыш. Это считается нарушением Кодекса честных азартных игр.
Автоматический перевод:
Silveredge Casino - Игрок критикует ложную рекламу бонуса.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 140
Количество: 300 EUR
Silveredge Casino
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В казино с низким индексом безопасности обычно много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Против справедливой игры
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
4 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Казино заявляет, что Германия является "ближневосточной страной" и находится в списке стран, заблокированных за бонус. Но это не так. Германия не указана как заблокированная страна в условиях бонуса
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Уважаемый Кагисо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Боюсь, мне понадобится больше информации о вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы уточнить, какой бонус вы пытались обменять, или это для всех бонусов в целом? Вы имеете в виду следующий бонус? Следующий бонус доступен всем игрокам, но игроки только из определенных стран имеют право снимать с него выигрыши. Вы играли именно этот бонус?
Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С уважением,
Petronela
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Да, я разыграл бонус. Ниже я вижу страны, которым разрешено выплачивать. Они могли бы сказать это мне очень четко
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Уважаемый Кагисо,
В бонусных условиях написано https://www.silveredgecasino.com/casino-conditions/ :
«Если они никогда не вносили депозиты, Игроки из определенных стран не могут обналичить предложения бесплатных процессоров. Эти игроки могут принимать участие в указанных процессорах, которые бесплатны только для развлекательных целей. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки, чтобы узнать список исключенных стран, чтобы узнать, ваше состояние включено ".
Тем не менее, я хотел бы подчеркнуть, что в случае, если страны с ограниченным доступом не упомянуты в правилах и условиях или где-то скрыты, казино должно заплатить игроку. Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить, что вы никогда не вносили депозит в этом казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Это был мой первый депозит, и Германия не исключена условиями и бонусами
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Большое спасибо Kagiso за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет Кагисо,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Silveredge Casino к этой беседе. Не могли бы вы объяснить, почему игрок из Германии смог получить бонус, но не смог снять деньги?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Команда Hello Casino Guru,
Мы надеемся, что у вас все хорошо.
Мы рассмотрели аккаунт игроков и запрос на вывод средств. Игрок никогда не вносил депозит с нами и играл на приветственном фишке. Поскольку игрок принадлежит Германии, он не имеет права снимать деньги с бесплатных фишек.
Игроки могут связаться со службой поддержки, чтобы узнать о праве на участие, и это уже упоминалось в наших условиях. Мы выполнили условия и положения казино и отклонили вывод средств, поскольку игрок принадлежал к стране с ограниченным доступом. Игрок может внести депозит. Мы можем предоставить хороший бонус, и игрок может выиграть.
Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем оказать дальнейшую помощь.
С уважением,
Райан
Команда по жалобам и решениям
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Уважаемое казино Silveredge, пожалуйста, покажите мне, где Германия исключена в условиях или бонусных условиях?
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет,
Привет из казино SilverEdge!
Мы надеемся, что вы понимаете, что существует более 190 стран, и мы перечислили названия стран / регионов, из которых мы получаем наибольшее количество игроков. Кроме того, мы специально упомянули в наших условиях, что «Игроки из определенных стран не смогут использовать наши бесплатные фишки. Пожалуйста, проверьте статус списка стран, обратившись в службу поддержки». Игроки могут связаться со службой поддержки, чтобы узнать о праве на участие, через чат или по бесплатному номеру.
Мы также проинформировали об этом клиента, когда он связался с нами 27 апреля 2020 года.
Пожалуйста, дайте нам знать, если мы сможем вам помочь.
С уважением,
Райан
Команда по рассмотрению жалоб и разрешений
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогой Кагисо,
мы рассматриваем эту ситуацию как несправедливую и противоречащую кодексу честных азартных игр, который вы можете найти здесь: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses .
К сожалению, с нашей стороны ничего не поделать, как закрыть эту жалобу как неразрешенную. Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам еще чем-нибудь помочь. В противном случае я закрою это дело через 7 дней.
Автоматический перевод:
