Игрок из Германии сыграл с бонусом и сумел выиграть более € 11000. Когда он связался со службой поддержки казино, ему сообщили, что перевод денег в Германию невозможен. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Так что на самом деле у меня есть вопрос, и хотя это так, что я получил приветственный бонус к участию в казино, бонус составил 300 евро. Эти 300 у меня jz, кредит в 11006 достиг желаемой выплаты, затем синоним Silveredge написал то, что я должен был внести депозит, чтобы заплатить из суммы, но написал, что платеж в Германию не сделан, и спросил jz на мой вопрос, если это правда, или это так, что сумма не хочет платить, потому что он большая сумма является
заранее спасибо
Уважаемый Олег,
Благодарим Вас за обращение в Casino Guru и за то, что позволили нам помочь вам с вашей проблемой. Если я вас правильно понял, вы играли с приветственным бонусом в размере 300 евро; это правильно? Я прочитал правила и положения казино и не смог найти никаких ограничений относительно платежей в Германию, поэтому я связался со службой поддержки в чате. Они пытались убедить меня, что у них есть следующий термин в их Бонусных Условиях:
«В зависимости от страны вашего проживания действуют ограничения на игру в казино, использование бонусов, выкуп бесплатных фишек или внесение средств с помощью кредитной карты. Внимательно изучите ограничения, которые будут применяться. Полный список стран с ограниченным доступом: Австралия, Алжир, Афганистан, Азербайджан, Болгария, Белиз, Коста-Рика, Кюрасао, Чехия, Финляндия, Германия, Венгрия, Ирак, Иран, Малайзия, Мьянма, Северная Корея, Новая Зеландия, Польша, Сирия, Турция, Украина, страны Ближнего Востока и Азии. Клиенты из запрещенных стран не будут развлекаться. Пожалуйста, проконсультируйтесь со службой поддержки для получения обновленного списка запрещенных стран ».
Я снова тщательно изучил Бонусные Условия, но не смог найти это правило. Я попросил поддержки для скриншота, который доказал бы, что он был виден на веб-сайте, но они не смогли отправить его и хотели закончить разговор. Если казино предлагает бонусы, правила должны отображаться для игроков.
С другой стороны, я нашел следующее правило:
«Максимальная сумма вывода для любого предоставленного бесплатного чипа в 2 раза превышает стоимость бесплатного чипа. Например, если вы получили бесплатный фишку в размере 100 долларов США и запросили сумму снятия в размере 500 долларов США, вы получите разрешение только на 200 долларов США ».
В вашем случае это означает, что максимальная сумма, которую вы сможете обналичить на бесплатном чипе в 300 евро, составляет 600 евро. Если вы согласны, я хотел бы связаться с казино, чтобы найти решение этой проблемы.
С уважением,
Питер
Уважаемый Олег,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не ответите и не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
С уважением,
Питер
К сожалению, мы отклоняем эту жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
