Игрок из Канады жалуется на общее впечатление. Игрок играл с приветственным бонусом и выиграл, но ему отказали в выводе средств. Он не знал, что раньше в казино было открыто несколько счетов с использованием его номера телефона из одной семьи. Казино показало, что несколько учетных записей получили приветственный бонус. Мы пришли к выводу, что игрок получил несправедливое преимущество, и отклонили его жалобу как необоснованную.
Пожалуйста, посмотри:
https://casino.guru/forum/casinos/silveredge-casino---общее обсуждение
Пожалуйста, прочитайте все подробности, прежде чем слушать что-либо, что говорит казино, поскольку я тот, кто испытал это, они просто говорят от их имени.
У них есть 3+ месяца ожидания бонусов и много проблем на их сайте, и вам нужно рвать зубы, чтобы начать снятие средств. Если они попытаются сказать, что я говорю неправду, я могу это доказать. Кроме того, эти 3+ месяца — это еще одна проблема, так что это больше похоже на 4/5, и тот факт, что это так долго, делает весьма вероятным, что они даже не заплатят за этот период. Они делают это, чтобы заставить людей вкладывать больше.
https://casino.guru/forum/casinos/silveredge-casino---общее обсуждение
Уважаемый НимаКаБуш3,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем ужасном опыте. Я считаю, что в этом случае лучшее, что мы можем сделать, это сосредоточиться на том, чтобы ваш вывод средств был обработан как можно скорее, чтобы вы могли уйти из этого казино.
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы запросили вывод средств? Я правильно понимаю, что это была ваша первая попытка вывода средств?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Другой информации нет. Я включил все. Это мой первый вывод.
Могу я задать вам вопрос (без обид, но я люблю хороший бизнес)?
Если вы заметили в одной из моих жалоб или обзоров, кто-то прокомментировал, что у Silveredge и Slots7 один и тот же владелец.
Я не создаю стереотипы, но вы знаете, как хорошо, как североамериканские / нетеневые международные или малые или неофициальные предприятия, как правило, вызывают больше проблем и проблем, чем подобные? Вы также увидите такие вещи, как больше сбоев на их веб-сайтах (например, поместите пробел в почтовый индекс, и это создаст непригодную для использования учетную запись и тратит электронную почту), опечатки «Информация», меньше прямого контакта и беглых говорящих и т. д. Это как если вы заказываете «международные» товары на Amazon или Ali примерно на 10% дешевле, как правило, есть причина.
Дело не в международном, а в том, что есть определенный «стандарт» в хорошем бизнесе и культуре, который понимается и ожидается в одной подгруппе по сравнению с другой. Я думаю, вы понимаете, к чему я клоню.
Не хочу показаться мудаком, но почему так? Они все еще люди, но, похоже, не очень «умные». Не в обиду. Я замечаю это все время. Я не думаю, что это вопрос языка или политики, потому что человек есть человек. Если вы посмотрите на любой авторитетный, известный бизнес, например официальное законное казино Северной Америки, или, скажем, какой-нибудь крупный банк CIBC/RBC, или любой другой бизнес, таких вещей НИКОГДА не бывает. Они всегда вызывают проблемы, о которых я упоминаю. Я также могу сказать, разговаривая с вами, ребята, что вы вроде 2-го, а не 1-го типа.
Есть ли причина, по которой это так? Потому что я определенно прав. Мне это надоедает, потому что у меня просто отличный опыт работы с компаниями, с которыми я взаимодействую изо дня в день. Супер хорошее обслуживание клиентов, устраняйте проблемы как можно скорее, мои мысли в целом верны и подтверждены, поскольку я не идиот и понимаю разницу между хорошим и плохим бизнесом и т. Д.
Я просто чувствую, что (извините за мой язык), они должны думать, что люди как инвалиды или что-то в этом роде, чтобы не понимать, что они не «хороший» бизнес.
Я также замечу различия между двумя «типами», которые я описываю. Первый, например, не «понимаете» ... основные понятия и даже не анализирует 90% информации или точку зрения клиента.
Кроме того, вот Информация:Я не уверен, когда я сделал вывод средств (я сделал сообщение здесь, но мне было лень искать его, Silveredge и Slots7 доставили огромные хлопоты), но это было отложено на долгое время из-за их ошибок обработки, которые я описал, которые " менеджер" давайте позвоним ему починили через 20 секунд после многочисленных жалоб с моей стороны. Я не идиот и знаю, как работает базовая сеть и обслуживание клиентов. Им потребовалось достаточно времени, чтобы понять это. В любой другой компании я мог бы сказать: ПОЗВОЛЬТЕ МНЕ ПОГОВОРИТЬ С МЕНЕДЖЕРОМ ИЛИ РУКОВОДИТЕЛЕМ как можно скорее, и проблема была бы решена немедленно.
Большое спасибо NimaKaBush3 за ваш ответ. Я полностью понимаю вашу точку зрения, но, к сожалению, у меня нет объяснения, хотя очень хотелось бы вам его дать. Итак, давайте сосредоточимся на том, что мы можем сделать, и на том, чтобы попытаться решить вашу проблему с этим казино.
Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет НимаКаБуш3,
Я ознакомился с делом и с этого момента буду помогать вам с вашей жалобой. Прошу прощения, что не ответил раньше.
Мы хотели бы попросить представителя Silveredge Casino ответить на жалобу и объяснить, что можно сделать, и помочь нам решить вашу проблему.
Без ответа. Какой сюрприз, учитывая, что у них есть своя политика и персонал по какой-то причине. Удивлюсь, если получу за 3 месяца. Он даже не показывает дату транзакции, и они никогда не запрашивали биткойн-адрес.
Я только хотел сказать. Сейчас я использую официальный правительственный. Единственный. Это невероятно лучше. Рекомендую всем, у кого есть опыт, как у меня. Все лучше. Профессиональный веб-сайт, отличное обслуживание клиентов (в режиме реального времени и по телефону), сверхбыстрое время обработки (<48 часов), простой KYC, обученный персонал и стандарты, честность по всем правилам (без максимального выигрыша, меньшее время прохождения бонуса, правила ясны и без сюрпризов) , лучшее программирование и дизайн, знания персонала, регулирование и законность и т. д.
Мой совет: сделайте правильный выбор и избегайте хлопот. Нет сравнения или причины не делать этого. И эй, просто еще повезло. Добавлен бонус.
Это не обзор, так как я не упомянул имена, а предупреждение всем, кто, как и я, не знал, как это работает в Интернете и лично.
Мы хотели бы, чтобы казино Silveredge ответило на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Дорогой Нима и гуру казино
Мы хотели бы начать с сообщения о том, что у нас нет никакой связи с slots7.
Мы рассмотрели вашу жалобу и обнаружили, что вы не имеете права на вывод средств по следующим причинам:
1) Мы обнаружили 3 повторяющиеся учетные записи, соответствующие вашему номеру телефона, и в соответствии с условиями вы не можете иметь более одной активной учетной записи с использованием одних и тех же личных данных (скриншоты прилагаются для справки).
2) Мы также обнаружили, что одна из ваших дубликатов учетных записей имеет ту же фамилию и IP-адрес, что и вы, и в соответствии с условиями приветственный бонус ограничен для одного игрока, семьи, IP-адреса, адреса и компьютера.
Ваш вывод средств будет отменен, а выигрыши аннулированы. Однако вы можете начать все заново, сделав депозит у нас. Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы внести депозит и закрыть дубликаты счетов, и мы поможем вам в этом.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу круглосуточную команду чата для мгновенной поддержки.
С уважением
Группа поддержки
Казино Сильвередж
Я просто хочу, чтобы все знали, что это полная ложь и выдумка. Я бы не стал врать больше 100 долларов. Я также никогда не использую другие имена. Клянусь могилой моей матери. Решайте сами, ребята, если только вы не думаете, что я лежу на могиле своей матери, что является оскорблением.
Это имена моего брата и матери. Моя сестра ***** играет в азартные игры онлайн. Должно быть, она открыла счет. Хотя до сих пор не имеет ко мне никакого отношения. Меня обманули.
Меня не касается то, что она делает. Я могу пройти тест на детекторе лжи и пройти его.
Во-первых, ее одержимость азартными играми не имеет ко мне никакого отношения. Я только что показал маме. Герберт Уайт — выдуманное имя. Кроме того, рядом с моим номером телефона указаны имена моей мамы и брата. Эти электронные письма не являются реальными электронными письмами. Она либо создала Gmail, либо просто полностью его выдумала. В любом случае, меня развели на деньги. У меня нет контроля над другими людьми и такими вещами, как имя, адрес, дата рождения, телефон, я могу вспомнить 1000 человек, у которых есть это. Плюс она ввела часть информации.
Я даже не разговариваю с ней. Разрешения на это никто не давал. Кроме того, эти детали было бы невозможно проверить, так как мой брат и мама не стали бы играть в азартные игры, они очень прямолинейны и против азартных игр. Плюс Герберт Уайт. Это тоже не тот ПК. У меня есть собственный ноутбук, и никто не может им пользоваться. Я слишком хороший человек для половины того дерьма, с которым я имел дело в жизни.
Я не настолько глуп.
Что касается комментария Slots 7. Я только что увидел это в одном из обзоров.
В любом случае, хотя остальная часть обзора была точной. Прочтите этот материал. Меня обманули в любом случае, так как я не контролирую других.
Это, честно говоря, оскорбление моего интеллекта. Думая, что я настолько глуп, что думаю, что мне сойдет с рук мошенничество в размере 100 долларов США из казино.
С этого момента я буду придерживаться официального правительственного сайта PlayAlberta AGLC.
На самом деле это тоже не имеет смысла. Учитывая этого Герберта Уайта, я даже не смог бы проверить их детали и не знаю никого с таким именем. Люди такие жалкие, что я ненавижу это.
Где взять их удостоверение. Это также оскорбление для моего брата и мамы, поскольку подразумевает, что они будут жульничать за 100 долларов. Печальный. Оскорбление на самом деле.
Почему бы мне просто не использовать свое имя и данные. Особенно на первом аккаунте? Кроме того, любой, кто думает, что может мошенничать, используя тот же IP. 50IQ момент. Скорее всего многие причастны. Вы делаете математику *подмигивает*.
Всем здравствуйте,
Спасибо за ваши ответы, а также спасибо команде поддержки казино Silveredge за разъяснения.
НимаКаБуш3,
Я сожалею о вашей ситуации, так как это звучит довольно сложно. Позвольте мне задать вам несколько вопросов:
Однако мы считаем, что если ваш номер телефона был использован против вашей воли для регистрации в казино, вы должны сначала доказать, что являетесь законным владельцем.
Кроме того, мы считаем, что если вы первым получили приветственный бонус на свой счет, вам должна быть предоставлена возможность подтвердить свою личность и снять свой выигрыш. Очень признателен
Ага. Они собираются просто использовать полицейского, говоря, что они должны следовать политике и не могут доказать, что это был не я. Люди не используют логику, они просто хотят попытаться сделать ее определенным образом. Они явно не собираются платить. Кроме того, они не позволяют использовать дефисы при регистрации. Вероятно, они попытаются сказать, что дефиса нет. Прочитайте другие вещи, которые я сказал о них, они не могли понять некоторые основные вещи, на которые менеджер потратил 20 секунд и потратил часы моего времени.
Я, очевидно, прав. Его основная логика и здравый смысл - это я. Они собираются сказать, что не могут быть уверены, что это был не я, потому что это тот же IP-адрес (она живет здесь, нет)
Я отправил вам по электронной почте удостоверение личности, селфи и удостоверение личности, а также подтверждение информации о телефоне.
Я удалил часть текстов, но я также отправил вам доказательство того, что человек признал, что сделал это, и что это не было в моем сознании.
Я также отправил вещь, где вы можете видеть, что дефисы в имени не разрешены. Моя сестра сказала мне, что это случалось с ней раньше, и ее $ не были выплачены. У них также есть такой сбой, когда вы ставите пробел в почтовом индексе, который является обычным форматом, он в основном использует вашу электронную почту, но вы не можете получить доступ к учетной записи. Я объяснял это службе поддержки клиентов 3 раза, пока они, наконец, не поняли и даже не сказали, что я беспокоюсь о том, что мне могут отказать из-за этого. Даже если этого никогда не происходило, основываясь на том, что я сказал ранее, кажется вероятным, что они обманут меня. Почему сразу не исправили?
Кроме того, у них есть опечатки, такие как Imformation. Сравните их сайт и дизайн с официальным правительственным сайтом PlayAlberta AGLC по продаже игр и спиртных напитков. Я мог бы разработать их веб-сайт, вероятно, почти без опыта, но посмотрите на AGLC, это совершенно другой стандарт. Кроме того, с лучшими стандартами вы почти никогда не увидите подобных вещей. Никогда честно. Я только что выиграл более 600 долларов, и мне заплатили в течение нескольких дней, и у них намного лучшие стандарты во всех возможных отношениях. KYC занимает менее 48 часов.
В любом случае, прочитайте текст и проверьте дефис. Если они что-то говорят об этом, игнорируйте их. Это правда.
Всем здравствуйте,
Казино позволяют игрокам создавать только одну учетную запись, чтобы защитить себя от злоумышленников, злоупотребляющих бонусами. Открытие нескольких учетных записей и попытка получить приветственный бонус более одного раза — это один из немногих способов, которыми игроки могут воспользоваться, чтобы получить преимущество над казино или, по крайней мере, уменьшить преимущество казино. Вот почему имеет смысл защищать себя казино, закрывая дубликаты учетных записей.
Служба поддержки Silveredge Casino, не могли бы вы сообщить нам, получили ли две учетные записи, зарегистрированные до рассматриваемой учетной записи, приветственный бонус? Очень признателен.
Всем здравствуйте,
Томас, чтобы ответить на ваш вопрос, прежде всего, есть три дублирующих аккаунта, а не два, как вы можете видеть на предоставленных снимках экрана. Вы можете увидеть там дату регистрации, которая также упоминается на скриншоте, но также упоминается здесь для справки:
1-й снимок экрана (дата регистрации): 15 августа 2021 г.
2-й снимок экрана (дата регистрации): 14 февраля 2021 г. и
3-й снимок экрана (дата регистрации): 31 марта 2022 г.
Кроме того, все три аккаунта получили бонус в размере 325 долларов и сыграли на него, что видно на общем снимке экрана. «Сумма обменного бонуса» показывает, сколько бонуса получил игрок, а «Баланс», который вы видите в средней строке, показывает текущий баланс на счете игрока.
Мы приносим свои извинения, но мы не сможем предоставить наличные деньги на этот счет по уже упомянутым причинам.
Пожалуйста, не стесняйтесь вернуться или свяжитесь с нами в нашей круглосуточной поддержке чата для мгновенной помощи!
С уважением
Группа поддержки
Казино Сильвередж
Он сказал "2 ДО открытия счета". Прочитайте и проанализируйте всю информацию. Томас может сложить 2 и 2 вместе и понять, что для меня нет смысла открывать счет 31 марта, когда я открыл свой 24 февраля и снял 28-го числа. Нет смысла пытаться мошенничать после того, как я опубликовал жалобу. Кроме того, обнаруживается использование того же номера телефона и незнание базовых вещей, таких как IP. Это 50 IQ и, как в 1920-х годах, никаких компьютеров и интернета. Может быть, они такие.
Доказательство того, что меня выманили из моих $ без моего ведома и bs, с которыми я имею дело:
Несмотря на это, они удерживают бонусные $ в течение 3 месяцев, чтобы оказать давление на депозиты.
Глюк с почтовым индексом и без дефисов. Очень простые вещи:
Мы оба знали, что они не собираются платить $. Но, по крайней мере, общественность должна знать всю историю.
Это другой бонус, но да.
Всем здравствуйте,
Я прошу прощения за поздний ответ.
Я благодарю обе стороны за их вклад и предоставленную информацию.
В настоящее время при создании новой учетной записи требуется подтвердить номер, предоставив код, полученный по SMS.
Казино Silveredge, не могли бы вы объяснить, как возможно, что несколько учетных записей были созданы с использованием одного и того же номера телефона?
Я могу, она просит код. Честно говоря, вы, ребята, можете пойти к черту (буквально) и оставить себе 100. Как и все люди, которые плохо обращались со мной.
Привет Томас,
Да, когда вы создаете учетную запись, она запрашивает код для подтверждения номера, и у нас есть игроки, использующие один и тот же номер телефона (например, муж-жена или партнеры, использующие один номер телефона). Однако им не разрешено обналичивать приветственные чипсы. Им разрешено играть только тогда, когда они вносят депозит и играют на обоих счетах. Идея состоит в том, чтобы держать в страхе тех умных игроков, которые используют подобную тактику, например, создают учетные записи под своими семейными данными и т. д., и я не говорю, что NimaKaBush3 проделал такое же мошенничество. Однако условия заключаются в том, что в случае обнаружения дубликатов учетных записей игрок не имеет права обналичивать деньги. Игрок может поделиться номером, но когда он требует бесплатных денег на всех счетах, он не имеет права на обналичивание.
С уважением
Группа поддержки
Казино Сильвередж
Всем здравствуйте,
Спасибо за подробное объяснение. Наша позиция заключается в том, что наличие нескольких учетных записей само по себе не должно быть причиной для аннулирования выигрыша игрока. Однако, если игрок получил несправедливое преимущество, воспользовавшись несколькими приветственными бонусами, казино вправе не разрешить игроку обналичить выигрыш, полученный в результате бонуса.
Нима,
Казино не может различить, были ли все учетные записи вашими или члены вашей семьи также использовали их, особенно когда используется один и тот же номер телефона и был идентифицирован один и тот же IP-адрес.
В этом случае ваша семья воспользовалась многочисленными приветственными бонусами, благодаря которым вы получили несправедливое преимущество перед казино. Поэтому мы вынуждены отклонить вашу жалобу как необоснованную.
Помимо вашего общего недовольства подходом казино, мы не можем оштрафовать рейтинг казино за конфискацию вашего выигрыша.
В будущем убедитесь, что вы не играете в казино, в которое играют члены вашей семьи, и не позволяйте членам вашей семьи регистрироваться с использованием вашего номера телефона. Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
