Игрок из Германии испытывает трудности с выводом своих бездепозитных бонусных выигрышей. Запрошенное снятие средств ожидается в течение полугода. Казино предоставило стенограмму чата, где они предупредили игрока, что он не имеет права на обналичивание в бесплатной фишке.
Привет. Я взял бесплатный фишку за 300 долларов и выиграл 4500 долларов. Выполнено на 100%, а сумма все еще отображается для меня, я ждал оплаты в течение полугода. Казино считает, что Германия не имеет права на выплату, но, как я слышал, они должны перевести мне 600 долларов. Можете ли вы помочь мне с этим, пожалуйста? Заранее спасибо. Электронная почта: hatembeloul@web.de
Дорогой Хатем,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия бонусов, и вот что я нашел https://www.silveredgecasino.com/casino-conditions/ :
«Если они никогда не вносили депозиты, Игроки из определенных стран не могут обналичивать предложения бесплатных процессоров. Эти игроки могут принимать участие в указанных процессорах, которые бесплатны только для развлекательных целей. Обратитесь в службу поддержки клиентов, чтобы узнать список исключенных стран, чтобы узнать, включен ли ваш штат ».
Ясно, что я проверил с живым агентом чата, и Германия находится в списке этих конкретных стран. Согласно живому чату, депозитные бонусы не предлагаются всем игрокам, даже если их страна указана в списке «ограниченных», поэтому они могут тестировать игры.
Тем не менее, я хотел бы подчеркнуть, что в случае, если страны с ограниченным доступом не упомянуты в правилах и условиях или где-то скрыты, казино должно заплатить игроку. Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить, что вы никогда не вносили депозит в этом казино? Мы свяжемся с казино сразу после вашего подтверждения. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Здравствуйте, спасибо за вашу приверженность и помощь в решении вашей проблемы. Таким образом, я могу подтвердить, что я никогда не платил там, и я попросил этот список в чате, но был быстро отклонен.
Большое спасибо Hatem за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Хатем,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, как представляется, в Silveredge Casino принято игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему.
@Silveredge Casino, не могли бы вы посоветовать, если игрок связался с вами по поводу "Особых народов"? Мы хотели бы подчеркнуть, что если игрок из страны с ограниченными правами получил бонус, даже если он не имел права забрать выигрыш позже, он должен быть оплачен. Пожалуйста, обратитесь к Кодексу справедливой азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses . Мы хотели бы попросить вас пересмотреть и выплатить выигрыш игрока. Для будущих ссылок было бы идеально, если бы все страны с ограниченным доступом были четко перечислены в бонусных Условиях. Заранее благодарю за сотрудничество и помощь.
Мы хотели бы попросить Silveredge Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Команда Hello Casino Guru,
Мы стараемся решить проблемы наших клиентов срочно и после должной осмотрительности.
Мы рассмотрели указанный счет клиента.
Мы надеемся, что вы понимаете, что существует более 190 стран, и мы перечислили названия лучших стран / регионов, из которых мы получаем наибольшее количество игроков. Кроме того, мы специально указали в наших условиях, что «Игроки из некоторых стран не смогут использовать наши бесплатные фишки. Пожалуйста, проверьте статус списка стран, проконсультировавшись в Службе поддержки клиентов». Игроки могут связаться со службой поддержки, чтобы узнать о праве на участие в чате или по бесплатному номеру.
В этом сценарии: игрок принадлежит Германии и погасил приветственный бонус 17 января 2020 года. Ему сообщили, что его страна попадает в ограниченный список, когда он связался со службой поддержки Live Chat 18 января 2020 года.
Мы выполнили условия и положения казино и отклонили вывод средств, так как игрок принадлежал к стране с ограниченным доступом для использования бесплатных фишек. Игрок может внести депозит. Мы можем предоставить хороший бонус, и игрок может попытаться выиграть.
Пожалуйста, дайте нам знать, если какая-либо дополнительная информация требуется с нашей стороны
С уважением,
Райан
Команда по жалобам и решениям - SILVEREDGE CASINO
Уважаемое казино Silveredge,
Вы заявили, что в режиме реального времени 18 января 2020 года игроку сообщили, что игроки из Германии входят в ограниченный список. Я хотел бы попросить вас выслать мне стенограмму или соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: viliam.v@casino.guru .
Команда Hello Casino Guru,
Стенограмма чата была передана на указанный адрес электронной почты.
Пожалуйста, дайте нам знать, если требуется дополнительная информация.
С уважением,
Райан
Команда по жалобам и решениям - SILVEREDGE CASINO
Дорогой Хатем,
Казино Silveredge предоставило транскрипт в чате, где они заявили, что вы не имеете права на вывод денег на бесплатный фишку, так как политика стран с ограниченным доступом вы можете снять только после внесения депозита и выигрыша. К сожалению, я вынужден отклонить вашу жалобу. Могу ли я вам чем-нибудь помочь?
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. Извините, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
