Игрок из Бразилии испытывает трудности со снятием средств бездепозитного бонуса.
Я вошел в казино через Гуру с бонусом в 300 долларов, чтобы начать свой игровой опыт.
Я делал ставку на соответствие требованиям.
Прежде чем набрать сумму, требуемую казино, которая составляла 6000 долларов, я связался со службой поддержки и узнал, действительно ли я могу обналичить то, что я заработал, на сумму, которую я получил в качестве бонуса, и мне сообщили, что я могу.
Несмотря на соблюдение требований по ставкам, поддержка отказалась, заявив, что это будет невозможно, поскольку моя страна не имеет права.
Он предложил обнулить мой баланс и предложил мне 300% от внесенного мной депозита.
Я был возмущен, так как сопровождающий сказал, что он проверил мою учетную запись, и все было в порядке для вывода, но что осталось выполнить 1000 долларов, и как только я завершу, мой вывод будет доступен.
На следующий день другой служитель сказал, что для Бразилии не будет возможности выхода.
Вы не можете доверять этому казино, так как служба поддержки неопытна.
Дорогая Сузана,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Я ознакомился с общими условиями и положениями бонусов, и вот что я нашел ( здесь ):
"Если не указано иное, максимальная сумма вывода всех бездепозитных бонусов не может превышать 1-кратную сумму погашенного бонуса. Для всех бесплатных фишек стоимостью не более 100 долларов будет ограничение на вывод средств не более ни меньше чем 100 долларов ".
Это означает, что максимальный вывод средств с бесплатного фишки в 300 долларов составил бы всего 300 евро. Вот почему я исправил спорную сумму с первоначальных 507 долларов.
Кроме того, я проверил наш веб-сайт, и этот конкретный бонус недоступен для игроков из Бразилии ( здесь ):
Не могли бы вы сообщить, вносили ли вы какие-либо средства на свой счет?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я не делал никаких депозитов, потому что мне сказали, что я могу превратить свой бонус в реальные деньги для обналичивания.
Я запросил снятие 100 долларов, но мне это не разрешили.
Если я не могу обналичить деньги, потому что я нахожусь в запрещенном регионе, тогда зачем вам обнулять мой счет и делать депозит?
Я не хочу обналичивать 507 долларов, я хочу то, что отводится на мои игровые усилия. Если я смогу обналичить 300 долларов, то позвольте мне.
Но служба поддержки сказала мне, что даже не делая депозита, я могу ничего вывести, они сказали, что мне придется сбросить свой счет и начать все сначала.
Если бонус был недоступен для моей страны, потому что они разрешили мне получить бонус и даже побудили меня завершить ставки на 6000 долларов, чтобы обналичить.
Я попросил сотрудника службы поддержки проверить мою учетную запись, и он сказал, что проверил, и все в порядке.
Я понимаю вашу точку зрения, Сюзана. К сожалению, страны с ограниченным доступом не упоминаются в Условиях и положениях ( здесь ).
« Бездепозитные бонусы (также известные как бесплатные фишки | , процессор, бесплатные вращения, бесплатные вращения / вращения, игровые турниры) и правила бонусов« без игры без максимума ».
Если они никогда не вносили депозит Игроки из определенных стран не могут обналичивать предложения бесплатного процессора. Эти игроки могут использовать указанные процессоры бесплатно только для развлекательных целей. Обратитесь в службу поддержки клиентов, чтобы узнать список исключенных стран, чтобы узнать, включен ли ваш штат. "
Не могли бы вы подтвердить, что вы использовали вышеупомянутый бонус с нашего сайта? Пожалуйста, пересылайте любые важные сообщения между вами и казино. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Заранее спасибо.
Даже если я сделаю депозит, они не выдадут то, что я заработал.
Они хотят, чтобы я сбросил свою учетную запись и перезапустился с нуля.
Они могли выпустить минимум 100 долларов.
Спасибо, Сюзана, за ответ. Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим кодексом честных азартных игр https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses , мы считаем, что казино должны давать бонусы только тем игрокам, которым разрешено получать их согласно Бонусным условиям и положениям. И если казино совершает ошибку, предоставляя бонус игроку, который не должен был его получать, казино не должно забирать его у него. Кроме того, страны с ограничениями для получения бонусов четко не указаны в Условиях и положениях, поэтому, если игрок может потребовать бонус казино, он считает, что он принадлежит им.
Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.