Игрок из Канады запросил вывод и спустя 2 недели ожидания выплаты решил подать жалобу. Игрок получил платеж более чем через 1 месяц после запроса на вывод из-за тщательной проверки аккаунта казино. Жалоба решена.
Автоматический перевод:
Silveredge Casino - Выход игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 415 USD
Silveredge Casino
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В казино с низким индексом безопасности обычно много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
У меня проблема с этим казино, первый депозит я сделал месяц назад и через 2 недели мне выплатили. Потом я внес 60$ и попросил выплату это было 01.02.2021 Я ждал 7 дней и мне отказали, на вопрос почему сказали Ошибки финансовой команды будут моим приоритетом. Затем я снова попросил оплату в тот же день, 9 января 2022 года. Я подождал 10 дней, и они снова получили мой платеж. когда я могу ожидать оплаты, мне сказали ждать еще 6 недель. У меня есть скриншоты, где агенты сказали мне 48 часов, некоторые сказали, что 2 недели, некоторые сказали, что 72 часа.. Пожалуйста, решите мое дело, потому что 6 недель ждать там действительно странно. Я оставлю и скриншоты. 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, Эстеван,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Silveredge. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Это был ваш первый запрос на вывод средств в казино? Ваша учетная запись уже подтверждена? Использовали ли вы какой-либо бонус для накопления своего выигрыша?
Обратите внимание, что мы всегда рекомендуем подождать не менее 14 дней после завершения проверки, прежде чем деньги поступят на ваш счет.
Пожалуйста, также отправьте любой соответствующий скриншот или сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Они даже не отправят вам электронное письмо, потому что они очень безответственны. Сейчас я переписываюсь с их агентом.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
это их ответ на все мои вопросы. и так каждый день в течение месяца одна и та же история.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, Эстеван,
Я еще не получил от вас писем. Не могли бы вы переслать мне на адрес nikolas.b@casino.guru скриншоты, показывающие дату, когда вы связались с ними?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо, Эстеван, за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, Эстеван,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Silveredge Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Silveredge Casino, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был полностью обработан, и когда игрок может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Бранислав, спасибо... жду 1 месяц вывода средств
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой Эстеван,
Приносим искренние извинения за задержку с выводом средств. Это был второй раз, когда ваша учетная запись была отмечена нашими системами и отправлена на проверку. Нам также пришлось переопределить в первый раз и попросить вас снова поднять вывод средств, но это произошло снова. Мы все еще ищем причину, по которой ваша учетная запись была помечена, однако вы можете быть уверены, что вам не нужно беспокоиться о ожидающем снятии средств, поскольку оно будет обработано, и вы получите средства на своем биткойн-счете в течение 3 рабочих дней. Еще раз Приносим извинения за задержку. Что ж, хорошего вам дня и предстоящих выходных.
С Уважением
Команда - Казино Сильвередж
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Деньги были выплачены, так что дело было решено ... спасибо гуру
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Эстеван, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо вам, команда казино Silveredge, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Автоматический перевод:
