ГлавнаяЖалобыSilveredge Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Silveredge Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 139

Количество: 600 USD

Silveredge Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 05.11.2022 | Не разрешено : 14.12.2022
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Вашингтона запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Казино не отреагировало на жалобу, и она была закрыта как «неразрешенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я использовал приветственный бонус 300FREE, немного поиграл, в какой-то момент у меня было более 1000 долларов. На 600 $ я решил вывести средства, это было 24 октября 2022 года. Я отправил электронное письмо с прикрепленным моим удостоверением личности и получил ответ, что их адрес электронной почты недействителен. Меня наказывают из-за НЕ моей ошибки. Я был бы признателен, если бы мой вывод был завершен. Я планировал внести немного обратно после получения, но если это будет хлопотно, я больше не знаю.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, bouldaz!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, я ценю вас и вашу помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я до сих пор ничего не получил, и мне очень любопытно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, bouldaz!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Нет, к сожалению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Была ли информация о моем выходе? Пожалуйста, сообщайте мне о любых изменениях, спасибо за ваше время и терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за ответ, Булдаз. Я правильно понимаю, что вы не успели отправить документы для подтверждения личности? Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?

Наконец, я нашел эту контактную информацию на сайте казино:

file

На какой адрес электронной почты вы отправляли свои электронные письма, пожалуйста?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я отправил им письмо, а они так и не ответили. Мне пришло электронное письмо, в котором говорилось, что их сайт больше не активен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мне очень жаль, но вы не ответили на все мои предыдущие вопросы. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попробуйте помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да, я отправил предметы сокровищ, чтобы подтвердить свою личность, нет, я не получил платеж, да, он все еще ожидает отправки. Электронное письмо, которое вы видите на скриншоте, — это электронное письмо, на которое я его отправил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо bouldaz за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой булдаз,


Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Silveredge присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Сильвередж,


Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда он может ожидать выплаты?


Заранее спасибо за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Стефан

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях