Игрок из Вашингтона запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Казино не отреагировало на жалобу, и она была закрыта как «неразрешенная».
Я использовал приветственный бонус 300FREE, немного поиграл, в какой-то момент у меня было более 1000 долларов. На 600 $ я решил вывести средства, это было 24 октября 2022 года. Я отправил электронное письмо с прикрепленным моим удостоверением личности и получил ответ, что их адрес электронной почты недействителен. Меня наказывают из-за НЕ моей ошибки. Я был бы признателен, если бы мой вывод был завершен. Я планировал внести немного обратно после получения, но если это будет хлопотно, я больше не знаю.
Была ли информация о моем выходе? Пожалуйста, сообщайте мне о любых изменениях, спасибо за ваше время и терпение.
Спасибо за ответ, Булдаз. Я правильно понимаю, что вы не успели отправить документы для подтверждения личности? Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?
Наконец, я нашел эту контактную информацию на сайте казино:
На какой адрес электронной почты вы отправляли свои электронные письма, пожалуйста?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Я отправил им письмо, а они так и не ответили. Мне пришло электронное письмо, в котором говорилось, что их сайт больше не активен.
Мне очень жаль, но вы не ответили на все мои предыдущие вопросы. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попробуйте помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
Да, я отправил предметы сокровищ, чтобы подтвердить свою личность, нет, я не получил платеж, да, он все еще ожидает отправки. Электронное письмо, которое вы видите на скриншоте, — это электронное письмо, на которое я его отправил.
Большое спасибо bouldaz за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Дорогой булдаз,
Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Silveredge присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Сильвередж,
Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан