Игрок из Италии внес деньги на счет в казино, но средства, похоже, пропали. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Привет, я внес на этот сайт 80 евро, транзакция была завершена, но обработка ожидалась в течение трех дней. Существует неоднозначный чат в реальном времени, который отвечает на не очень понятном итальянском языке, говоря, что вам нужно подождать, чтобы решить техническую проблему. Я уже несколько раз писал, что оператор даже начал меня обижать, потому что я попросил адрес электронной почты, который затем нашел на их сайте. На этот адрес я отправил письмо. Но надежны ли они или вообще мошенничество? Спасибо
Дорогой Франческо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Не могли бы вы посоветовать, был ли это ваш первый депозит в этом казино? Отправьте квитанцию об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела