Игрок из Италии положил деньги на счет в казино, но кажется, что они утеряны. Жалоба игрока успешно разрешена.
Привет, я сделал три депозита в этом казино, один на 53 евро, другой на 107 евро и еще один на 40 евро, деньги были списаны с моего банковского счета, но никогда не были зачислены на мой игровой счет.
Уважаемый Mariuy21,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваши депозиты никогда не поступали на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут обнаружены и возвращены на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино.
Не могли бы вы посоветовать, какой способ оплаты вы выбрали? Отправьте квитанции об оплате вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо за ваш ответ, вчера 53 евро были зачислены на мой игровой счет, так что там еще 107 евро и 40 евро ... Я внесла депозит с помощью почтовой оплаты Evolution
Большое спасибо, Mariuy21, за присланные скриншоты. Я счастлив, что первый депозит был успешно зачислен на ваш счет в казино. Как я упоминал ранее, если деньги были потеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут обнаружены и возвращены на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино. Поскольку все депозиты были размещены всего несколько дней назад (3/12), я установлю таймер на дополнительные 10 дней, и если к 15-му числа не будет развития, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей относительно ваших двух оставшихся депозитов. Заранее благодарим вас за терпение.
Привет Мариуй21,
Изменилось ли что-нибудь со времени нашего последнего разговора?
Привет, петронела, извини, если я не заговорил, как раз в эти дни мне приписали деньги, так что проблема решена.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Mariuy21, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр рассмотрения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru