Игрок из Германии ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Уважаемый господин/госпожа,
Это второй раз, когда у меня были проблемы с этим казино.
31.07. моя учетная запись была успешно подтверждена, и первый платеж поступил через 72 часа.
Теперь я внес еще 400 евро и снова выиграл.
В настоящее время моя выплата находится в состоянии «Ожидание» уже 120 ЧАСОВ (вместо 48 часов, как указала служба поддержки).
Я нахожу это крайне неуважительным; кажется, казино хочет, чтобы я продолжал играть, и поэтому задерживает мою выплату.
Повторить:
Казино заявляет, что это занимает 48 часов.
я успешно проверен
ПОЧЕМУ это заняло 120 часов?
Служба поддержки утверждает, что выплата теперь будет выплачена раньше, но ничего не происходит!
Я абсолютно в ярости!
Как я писал выше, мой аккаунт уже успешно верифицирован, я тоже выиграл две недели назад и получил деньги в течение трех недель.
Почему это занимает 6 дней???
Что я все еще хочу добавить, так это то, что я получаю одно и то же сообщение каждый день.
Сегодня я получаю сообщение о том, что возникла техническая проблема с моей выплатой.
Я отправил запрос по электронной почте и не получил ответа, только чат пытается (во что я не верю) помочь.
Они заставляют вас отменить выплату и продолжить игру.
На сайте написано большой
ОПЛАТА В ТЕЧЕНИЕ 48 ЧАСОВ
Моя выплата сейчас !!! 144 !! ЧАСЫ !!
В качестве небольшой информации:
Моя выплата по-прежнему находится в состоянии «Обработка» или «Проверка».
Я ждал !! 7 !! дней !!
Что мои деньги наконец-то выплачены.
Я хотел бы более раннее решение здесь и не ждать 14 дней,
обновлено:
Прошло 12 дней, а оплаты до сих пор нет.
Служба поддержки ответила мне 2 дня назад, что руководство одобрило платеж и деньги скоро должны прийти.
Вчера еще раз написал, в ответ получил выплату в обработке и проверке.
Даже если я хотел бы понять, что проверяется, он всегда говорит:
Не волнуйтесь .
Конечно, казино знает, что я хочу снова проиграть деньги.
Но ждать 12 дней?
Я нахожу это действительно очень нечестным!
Сегодня опять запрос на выплату 4 дня назад "якобы" сказали начальство ОК деньги будут переведены.
Сегодня после 13 дня!!!
Есть еще одна "проблема"
очень очень странное казино!
Я рад, когда Casino Guru наконец-то помогает мне получить свои деньги!
День 14!
Вывод средств по-прежнему не обработан и не произведен, я все еще могу отменить вывод средств, мне нужна очень быстрая помощь от Casino Guru!
Казино просто не хочет обналичивать деньги, чтобы заставить меня играть!
Нет, как написано 1 час назад, сегодня 14 день
И он все еще находится на рассмотрении, и я также могу отменить вывод средств.
Пожалуйста, помогите быстро!
Я начинаю чувствовать, что казино хочет сохранить мои деньги.
Сегодня я снова написал электронное письмо, и я получаю одно и то же письмо каждый день, что все обрабатывается с наивысшим приоритетом и что мне не о чем беспокоиться.
Мне очень нужна помощь медленно!!
Казино должно, наконец, выплатить мои деньги!!
Спасибо за ответ, patrickpatzak90. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
например, вчерашний чат
Поболтай с нами
Обслуживание клиентов
Я: Здесь, чтобы помочь тебе!
На 17 ДНЕЙ!!
Это действительно шутка или я никогда не получу свои деньги?
Чат начался
Информация о SilverPlay
Добро пожаловать в службу поддержки клиентов SilverPlay. Агент будет у вас через минуту.
Элла присоединилась к чату
Элла (Поддержка)
Здравствуйте, меня зовут Элла. Благодарим Вас за обращение к нам. Я помогу тебе сегодня :)
Пожалуйста, будьте любезны предоставить мне следующие данные учетной записи, чтобы убедиться, что я разговариваю с владельцем учетной записи:
1. Имя пользователя
2) дата рождения
3) Последний депозит или сумма ставки
4) место жительства
****
Элла (Поддержка)
Спасибо за подтверждение.
Не могли бы вы дать мне несколько минут, чтобы проверить это?
аватар
прозрачный
Элла (Поддержка)
Спасибо за ваше терпение. Господин Пацак, мне очень жаль, что вы столкнулись с такими неудобствами. Лучшее, что я могу для вас сделать, — это передать ваш запрос обратно в соответствующий отдел, чтобы его можно было передать вам быстрее.
Я:
Я имею в виду 2 дня ожидания, ок
Подожди 4 дня ок, подожди 6 дней ну..
Но 17 дней?
Вам не кажется, что пришло время действовать и перевести мои деньги?
Я имею в виду даже Casino Guru, все кажется странным, что она тоже занимается этим делом, я также могу сообщить экогре, я терпеливо ждал 17 дней, но это потихоньку действует мне на нервы
Элла (Поддержка)
Я, конечно, вас прекрасно понимаю. Наш отдел и отдел, занимающийся выводом средств, разные, и единственное, что я могу сделать, это снова эскалировать запрос, поскольку понимаю, что ждать так долго некомфортно.
Я:
Я просто говорю, что, вероятно, больше не буду рекомендовать это казино.
Моя первая выплата прошла 3 дня, все было отлично
но сейчас 17 дней
действительно смешно
И у вашего казино есть лицензия на честность и лояльность, чего у вас нет.
Элла (Поддержка)
Я прекрасно это понимаю, господин Пацак. Я только что переслал его и надеюсь, что вы уже получили деньги.
Я:
Спасибо, надеюсь, это наконец сработает, спасибо
Элла (Поддержка)
Я очень надеюсь на это и для вас!
Я:
Лучше надейтесь на себя :D
Это также плохо отразится на вашем казино, если вы будете обворовывать клиентов :D
Элла (Поддержка)
Я здесь всего лишь агент, герр Пацак. Желаю вам в будущем побольше выигрышей и быстрее получить деньги!
Я:
Спасибо
Элла (Поддержка)
Если у вас больше нет вопросов, мы можем завершить чат. Благодарим Вас за обращение к нам. Хорошего вечера и будьте здоровы!
МОЙ ВЫВОД ВСЕ ЕЩЕ ОЖИДАЕТСЯ И НЕ ОБРАБАТЫВАЕТСЯ!
Я НАКОНЕЦ ХОЧУ ПОБЕДИТЬ!!!
Сегодня 19 ДНЕЙ!!!
Я ничего из этого не понимаю
am3.8 Я успешно совершил платеж (прошло 3 дня) и теперь он больше не работает?
Сегодня вы получили еще 3 письма с моего другого адреса электронной почты, которые я не хочу публиковать здесь.
Большое спасибо, patrickpatzak90, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Еще одно письмо сегодня!
Пожалуйста, я больше не могу это терпеть
А тем временем 20 ДНЕЙ!!!!
SilverPlay
Кому: Патрик Пацак
Чт, 24.08.2023 08:30
Дорогой господин Пацак,
Благодарим Вас за обращение к нам.
Мы хотели бы сообщить вам, что ваш текущий запрос на вывод средств находится в обработке.
В настоящее время нам нужно обработать много выводов средств, и мы не можем обработать их все одновременно.
Я перешлю в соответствующий отдел, что ваше дело должно быть рассмотрено в первоочередном порядке!
Мы делаем все возможное, чтобы обрабатывать выплаты еще быстрее, но, пожалуйста, помните о вышеуказанных сроках.
Мы благодарим вас за понимание!
С наилучшими пожеланиями,
Альберт | Обслуживание клиентов
Моя выплата все еще > ОЖИДАЕТСЯ <
Не так, как указано в письме > РЕДАКТИРОВАНИЕ <
Я все еще могу отменить вывод средств!
48 часов теперь составляют почти 960 ЧАСОВ!!
СЕГОДНЯ ЧЕРЕЗ 20 ДНЕЙ!!
+ комиссия 8% (что не здорово, но вы это знали)
Если деньги были переведены, я тоже позволил себя заблокировать в этом казино.
Очень сомнительно с точки зрения оплаты!
Casino Guru также должен это отметить!
Дорогой patrickpatzak90,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер