Silverplay Casino - Проверка игрока задерживается.

Я буду краток и прост. Та же проблема, что и у всех, в основном они занимают много времени, чтобы обработать снятие средств. Я подаю эту жалобу заранее на случай, если они не ответят в течение 2 недель, как вы, ребята, упомянули в других темах, что вы даете казино 14 дней до вашего вмешательства. И да, я знаю обо всех причинах долгого процесса, таких как KYC, нехватка сотрудников и т. д. и т. д.

Я застрял на проверке, но я отправил необходимые документы - фотографии, банковские счета и т. д. и в настоящее время ожидаю ответа. Я дам скриншоты сообщений в свое время, когда 14 дней закончатся.

Пожалуйста, уделите внимание этой части:

Просто предупреждаю всех, чтобы избавить людей от хлопот - держитесь подальше от этого казино. (Да, KYC, нехватка сотрудников и т. д. и т. д.) Но имейте в виду, я пробовал несколько казино, и их процесс вывода средств далеко не задерживается, не говоря уже о системе проверки. Деньги поступили в тот же день, когда я обработал вывод средств. Больше всего мне пришлось ждать от казино, которое перешло к другому владельцу, и они сами по-прежнему информировали меня ежедневно, отправив всего 1 электронное письмо.

К сожалению, Silverplay этого не делает. Так что это просто для информации, никогда не регистрируйтесь . Достаточно забавно, что я обычно очень внимателен, но из тем, которые я читал о Silverplay, это дало мне смелость сказать следующее.

В любом случае, CasinoGuru - Огромное спасибо вам, ребята, все, что вы здесь делаете, - работа Бога. Искренне ценю все, что вы пытаетесь сделать, и всех, кому вы пытаетесь помочь. Постараюсь быть позитивным и надеяться, что Silverplay окупится.

Здравствуйте Рири00,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Silverplay. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет Ник,

Спасибо за быстрый ответ и за принятие жалобы.

Чтобы ответить на ваши вопросы, вот следующее:

Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки?

Заявление на вывод я подал в понедельник, 04.10.23. (По сравнению с теми, что я читал в ветке, это не идет ни в какое сравнение с неделями, через которые пришлось пройти многим).

Какие документы уже утверждены, а какие нет?

Запросили следующее во вторник, 04.11.23 @ 14:08 -

1. Цветное изображение переднего/заднего удостоверения личности.
2. Цветное изображение счета за коммунальные услуги.
3. Банковские выписки, содержащие банковские реквизиты, данные клиента, реквизиты счета и дату выдачи. (Здесь они просят 2 карты, которые я использовал для внесения денег, физическую карту Revolut и виртуальную карту .
4. Цветные изображения лицевой и оборотной сторон двух карт, которые я использовал, с видимыми первыми 6 и последними 4 цифрами (остальные можно закрыть).

Я ответил в тот же день вторник, 04.11.23 @ 20:19 следующим -

1. Фотография моих водительских прав (спереди/сзади).
2. Подтверждение адреса.
3. Фотография моей первой карты, которая является физической картой Revolut (спереди/сзади — позже это станет проблемой, потому что я отправил изображение, на котором показаны только последние 4 цифры, а первые 6 цифр карты закрыты).
4. Изображение моей второй карты, но это была виртуальная карта, поэтому я отправил ее скриншоты с номером карты (это снова становится проблемой, поскольку я сделал то же самое с первой картой в отношении номера карты, и когда я сделал скриншот этого, Я вырезал список транзакций под карточкой — надеюсь, вы знакомы с Revolut).
5. Выписка банка Revolut за март.

В среду, 04.12.23 в 10:36, я отправил электронное письмо, в котором выразил свою обеспокоенность по поводу их системы вывода средств, поскольку я прочитал некоторые отзывы, которые заставили меня чувствовать себя небезопасно на их веб-сайте. Я также спросил, есть ли номер телефона, по которому я могу связаться, другой адрес электронной почты или способ, с помощью которого я могу отслеживать процесс, чтобы чувствовать себя непринужденно.

В тот же день в 10:57 мне ответили про мою виртуальную карту. Они попросили выписку по карте или аналогичный документ, выданный банком, с указанием вашего имени и последних четырех цифр карты, а также даты истечения срока действия.

В тот же день в 11:33 я ответил и отправил апрельское заявление Revolut, в котором полностью показаны депозиты, которые я сделал в казино на ОБЕИХ картах.

В тот же день в 12:45 я снова отправил электронное письмо, чтобы сказать, что я предоставил необходимую информацию, и я ответил на свой вопрос - есть ли номер, с которым я могу связаться, и т. д. и т. д., и снова я выразил свою обеспокоенность. что касается того, как мне трудно понять, почему они не могут ответить на обновление.

В тот же день в 17:07 я снова отправил электронное письмо по поводу вывода средств.

В четверг, 04.13.2023, 14:14 Я возмущаюсь своим апрельским заявлением Revolut вместе с изображением моей виртуальной карты, просто чтобы попросить о дальнейших действиях.

В тот же день @ 20:13 они наконец ответили и упомянули, что фотографии, которые я отправил, недостаточно хороши. Он не должен быть «обрезан». Поэтому они еще раз попросили скриншот с виртуальной картой и только ответили на мои опасения словами - " Также обратите внимание, что ваш файл будет отправлен на доработку только после того, как мы получим все вышеперечисленные элементы ". Тут я начинаю ПО-НАСТОЯЩЕМУ волноваться, и я надеюсь, вы понимаете, почему. Но судя по тому, что я видел, я должен быть счастлив, что вообще получил ответ, верно?

В тот же день в 20:32 я отправил полный скриншот своей виртуальной карты, как она отображается на моей карте revolut (вместе со списком транзакций).

В пятницу, 04.14.2023, в 11:35 они ответили: «К сожалению, ваши документы не могут быть отправлены, поскольку они ТОЛЬКО увидели, что первые шесть цифр на обратной стороне моей физической карты Revolut были закрыты, и просят фотографию это не покрывается. Они также запросили селфи с моими водительскими правами.

В тот же день в 12:13 я отправил фотографию своей физической карты Revolut с показанными запрошенными цифрами вместе с селфи моих водительских прав , И я также отправил скриншот своей виртуальной карты, показывающий первые шесть цифр номера согласно инструкция (чтобы они не просили ее в будущем, зная теперь, что я сделал ошибку на нем).

Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Пятница, 04.14.2023, 12:13.

Итак, в заключение, из-за моей ошибки, которую я полностью понимаю, процесс затянулся. Но по этим временным меткам вы можете видеть закономерность. (Опять же, я понимаю, KYC, нехватка сотрудников и т. д. и т. д.) они отвечают только один раз в день, независимо от того, как быстро вы отвечаете после получения их электронной почты. До сих пор они не ответили с тех пор, и я как бы чувствовал, что они не ответят, так как были выходные, но на момент написания этого они все еще не ответили, поэтому я искренне обеспокоен.

Просто подкрепляю всех, примите это от того, кто проходит через это, пожалуйста, не регистрируйтесь .

Это просто заставляет меня задуматься, если бы я отправил информацию правильно, было бы то же самое?

Но из того, что я читал, я в этом сомневаюсь.

Здравствуйте Рири00,

Как вы упомянули выше, в соответствии с нашей политикой мы ждем 14 дней, пока казино обработает верификацию. Я бы вообще не волновался, так как описанный процесс очень распространен. Если в процессе была какая-то ошибка, это может занять еще больше времени. К сожалению, мы не можем продолжить, пока казино находится в разумных временных рамках. Пожалуйста, дайте нам знать до конца следующей недели, если были какие-либо обновления с проверкой.

Все разобрано спасибо. Теперь вы можете закрыть жалобу, спасибо.

Спасибо, Rhirhi00, что сообщили нам, что проблема решена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.

С уважением,

Ник