Silverplay Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Не играйте на сайте, потому что какая бы у вас ни была проблема, они ее не исправят.

Моя история: 20 марта 2024 года я загрузил на сайт 50 евро, получил бонус 100% - 150%. (Я уже точно не знаю.)

Я начал играть, но когда я вошел в игру, мой баланс показывал венгерские форинты, но на этом балансе установлено евро.

Итак, я начал играть, поскольку играю в венгерских форинтах (согласно сайту), установил самую низкую ставку (40 венгерских форинтов) и крутанул.

После того, как я заметил ошибку, я связался со службой поддержки и сообщил им, они сказали, что ничего не могут сделать, и я продолжил играть в игру.

В тот же день я дошел до 5000 евро и сделал ставку, баланс упал до тогдашнего "потока" в 1000-1500 евро, точно не помню, депозит я тоже внес, но во время его отменили. платеж, потому что я превысил лимит. (Лимит ставки)

Я стримлю и снимаю видео, поэтому у меня есть возможность доказать свою правоту, я им все отправил.

В тот же день я сообщил поддержке, что у меня такая проблема.

Что их сайт меня обманывает, потому что показывает мой баланс в форинтах, а деньги выводит в евро.

Я отправил им видео того, что увидел на сайте.

С тех пор медленно прошло 6 месяцев и дважды мне ответили: «Извините, но нам нужно больше времени, чтобы решить проблему».

Затем я написал им еще несколько писем по этому поводу, но ни на одно из них они не ответили.

Дорогой Бэй,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Silverplay. Боюсь, мне понадобится дополнительная информация по вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы уточнить? Проблема только в том, что отображается другая валюта, или это вызвало какие-то проблемы из-за максимальной ставки? Я буду терпеливо ждать вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Привет, моя проблема в том, что они не хотят платить мне деньги по своей вине.

Если это можно назвать ошибкой Silverplay (хотя ни на одном другом сайте я не сталкивался с этим с тех пор или до тех пор.)

Итак, поскольку мой первый депозит составил 50 евро, я получил за него бонус.

Я играл с бонусом, и это произошло, когда максимальная сумма, которую можно было развернуть, составляла 5 евро.

Однако система восприняла это так, как будто в этой ситуации я крутил 40 евро.

Напрасно я отправил им видео того, что видел в тот день.

Зря, на видео видно, что окно чата я открываю сразу после происшествия.

Поначалу они всегда полагались на то, что их финансовый отдел исправит ошибку, но за последние 2 месяца я не получил от них никакого ответа.

Короткий:

Проблема в том, что я играл на бонусные деньги и хотя валюта была прослушиваемой, система предполагала, что я превысил лимит.

Я считаю это незаконным, потому что я сделал ставку на 40 евро не потому, что хотел так много, а потому, что это была самая низкая ставка.

Так как отправить видео возможности не было, я загрузил его на yt и вот его ссылка:

https://www.youtube.com/watch?v=ovUvyNq_iM0&ab_channel=BAyy

Спасибо BAyy за разъяснение. Это определенно кажется запутанным, если посмотреть видео. Это была только одна ставка, которая превысила лимит? Можно ли переслать всю историю ставок для дальнейшего рассмотрения nikolas.b@casino.guru .

Извините, но я не могу этого показать, потому что либо все мои ставки были удалены из истории, либо ее просто невозможно отобразить.

Однако в этом одном вращении я превысил «лимит», поскольку в других играх валюта отображалась в евро.

Дорогой Бэй,

Можете ли вы переслать видео nikolas.b@casino.guru так как его больше нет на youtube? Как только мы получим видео, мы попытаемся связаться с казино.

Дорогой Ник.

Я отправил электронное письмо вместе с видео.

Извините, что удалил его с Yt, но это коммерческий канал, и я не думал, что он вам понадобится после того, как вы его посмотрели один раз.

Я отправил письмо от имени "bayy****" r@gmail.com ".

Спасибо BAyy за видео. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет, Бэй!

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело, включая предоставленные вами доказательства, и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я вам помочь.

Мы хотели бы пригласить Silverplay Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Silverplay,

Как отчетливо видно на видео, игрок мог видеть суммы ставок в валюте форинтов, а не евро.

Валюта была установлена автоматически в игре, и игрок ничего не менял. Мне интересно узнать, почему игрока обвиняют в нарушении максимального лимита ставки, когда на самом деле игрок сделал очень низкую ставку.

Не могли бы вы пояснить, почему расследование этого совершенно очевидного дела занимает так много времени и когда этот вопрос будет решен?

Это просто невероятно!

Теперь, когда я связался с вами, они извинились по электронной почте и зачислили 1050 евро на мой игровой счет спустя полгода.

Я также хотел бы поблагодарить вас за помощь в общении с ними и решении этого вопроса.

С моей стороны весьма прискорбно, что вам приходится прибегать к услугам внешнего сайта, чтобы узнать правду.

Кроме того, если дело наконец закроется и я получу сумму, без каких-либо задержек. Я обязательно расскажу о вашем сайте.

Этот гуру казино способен на такие вещи.

Отличные новости, BAyy. Я рад, что команда казино поняла ошибку и восстановила средства на вашем балансе казино.

С подтверждением жалобщика мы считаем эту проблему успешно решенной. Теперь мы отметим ее как «решенную» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы признательны, если бы вы могли уделить время, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com) . Честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы весьма признательны. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру