Игрок из Германии столкнулся с техническими проблемами, из-за которых ее выигрыш не был правильно зачислен. Кроме того, учетная запись больше не доступна. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Всем привет, 24 июля я выиграл 111,25 евро в бесплатной игре. Деньги мне не зачислили из-за ошибки (см.скриншот) Я общался с казино через чат и электронную почту. На сегодняшний день ответа не получено. На мои дальнейшие письма никто не отвечает. Когда я открываю игру, мой выигрыш все еще там, но я не могу вывести его из-за ошибки. Казино не хочет мне помогать. Теперь сайт казино больше не доступен. Что я должен делать?
Уважаемый sabinakovacevic,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы направить любое соответствующее сообщение вместе с подтверждающими доказательствами (я не получил их в вашем первоначальном комментарии) на petronela.k@casino.guru ? Сообщите точное время происшествия.
Тем временем, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы», и, возможно, она поможет понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть в пути.
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжать это дело, поскольку было бы почти невозможно противостоять казино.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо, sabinakovacevic, за письмо. Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы свою историю игр или можете ли вы загрузить ее со своей учетной записи в казино? С нетерпением жду Вашего ответа.
Всем привет,
Я прикрепил соответствующий идентификатор ставки на скриншоте. Верхний BET ID был последним перед тем, как игра перестала работать. Ошибка сохраняется. Я могу открыть игру, и выигрыш все еще там, но я не могу его принять. Казино до сих пор не ответило на мое письмо. Много приветствий
Привет - я только что написал с казино. Ошибка теперь исправлена, и мой случай был проверен, и утверждается, что они не могут найти никакой прибыли. И они не хотят приписывать мне выигрыш. Меня это начинает сильно раздражать. Ты же видишь, я выиграл. Не могли бы вы мне помочь? ВГ
Спасибо, sabinakovacevic, за обновление. Не могли бы вы сообщить точное время происшествия? У вас есть доступ к истории игр того периода? Если да, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
