Игроку из Швейцарии грозит задержка с выводом средств с 8 августа. Несмотря на несколько обращений в службу поддержки, решения нет. Представитель казино ответил на жалобу и сообщил нам, что запрос игрока на вывод средств был одобрен и выплачен им. Когда мы попросили игрока подтвердить это, они перестали отвечать на наши сообщения, и в итоге мы были вынуждены отклонить жалобу.
Здравствуйте, жду свои деньги с 8 августа. Они только говорят мне, что срочно решают этот вопрос, а когда я говорю в прямом эфире в чате, они говорят, что оставляют сообщение в отделе платежей. До этого момента я еще ничего не получил. Я отправил электронное письмо и не получил ответа. Я уже получил платеж один раз, и это заняло 10 дней. На этот раз это занимает слишком много времени, и деньги все еще ожидаются на моем счету.
Дорогой Armandogcr17,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы передать мне ваше последнее взаимодействие с казино? Пожалуйста, включите ответ казино.
Мой адрес электронной почты tomas@casino.gurux.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я уже отправил электронное письмо г-ну. Вы берете распечатку сегодняшнего разговора и всегда один и тот же ответ, они говорят, что решают этот вопрос с максимальной срочностью.
Большое спасибо, Armandogcr17, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Armandogcr17!
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с абстиненцией. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино Silverplay, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, обрабатывается ли запрос игрока на вывод средств с вашей стороны?
В ожидании ответа от вас. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, пришлите их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Дорогая Наталья и Armandogcr17,
Мы хотели бы подтвердить, что вывод средств Игрока уже одобрен и успешно выплачен.
С уважением,
Команда казино Silverplay
Спасибо за ваш ответ, Казино Silverplay.
Дорогой Armandogcr17, поскольку казино подтвердило обработку вашего запроса на вывод средств, вы должны получить свои средства в ближайшее время, хотя могут быть некоторые задержки, вызванные самим платежным провайдером. Я поставлю таймер на 14 дней, пожалуйста, сообщите нам, если вы получите деньги в установленные сроки. Если нет, мы проверим это в казино. Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
