Игрок из Италии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Вывод средств был успешно обработан, и учетная запись игрока была закрыта в соответствии с его запросом, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Я сделал три платежа, два по 100 евро и один по 200 евро (как только я зарегистрировался). На втором платеже я выиграл 1350 евро, на которые я запросил вывод средств, примерно через полтора дня я получаю запрос на предоставление документации и отправляю ВСЕ ДОКУМЕНТЫ, которые они меня просили (очень точные), вместе с селфи, в котором я держу мое удостоверение личности. Я не получаю никакого ответа через полтора дня (так что я думаю, что все в порядке). Сегодня вечером я спрашиваю, когда бы они произвели оплату моего вывода (их СРОКИ И УСЛОВИЯ говорят В ТЕЧЕНИЕ 48 ЧАСОВ с момента запроса) банковским переводом, потому что они ЗАПРЕЩЕНЫ на карте, и я не могу оплатить. А мне дают уклончивый ответ, мол все нормально и оплата производится в течении 5/6 рабочих дней. Затем я спрашиваю, были ли просмотрены документы, потому что я не получил никакой обратной связи, и этот джентльмен из чата говорит мне, что он не может знать, потому что у него нет этой информации и он не может ее получить. НО ТАК КАК СКАЗАТЬ ВСЕ ОК!? В итоге я так и не получил конкретных ответов. И мой вывод по-прежнему будет оставаться LI в состоянии ПРИОСТАНОВЛЕН, кто знает, как долго. Пожалуйста, примите меры.
Уважаемый представитель Davesaint и Casino Guru,
Мы проверили вопрос и можем подтвердить, что данный вывод средств был выплачен 30 июля, а получен 1 августа.
С уважением,
Команда казино Silverplay
Тем временем я сделал 3 депозита, и во всех трех с меня взяли минимальную комиссию 6%. Они падают с облаков и просят у меня документацию. Из одной из трех мне на игровой счет была зачислена сумма, равная украденным товарам. НО это НЕ возврат. Я хотел потратить 200, а меня заставили потратить 212,65. Вам это кажется справедливым? Они продолжают просить у меня документацию СИТУАЦИЙ, КОТОРЫЕ ОНИ ЗНАЮТ ОЧЕНЬ ХОРОШО. Честно говоря, мне нечего делать, кроме как тратить время на это. Я решил закрыть свой аккаунт, и они спросили меня, ПОЧЕМУ. Я все еще жду закрытия. И я хочу закрыть его немедленно, потому что иначе ЭТИ будут брать с вас деньги, потому что вы им не пользуетесь. Одно безумие за другим. Если бы вы вели себя правильно, вы не получили бы одну звезду от пользователей (да и этого вы не заслуживаете). НО это удобно для вас. это стратегия, которая, вероятно, является для вас фиксированным сроком. Вы ни в малейшей степени не заинтересованы в серьезной игре. это видно из отзывов клиентов. И ты даже не пытаешься измениться. Я закончил.
Через 6 дней мне удалось закрыть свой аккаунт. ОСТАЕТСЯ тот факт, что это казино абсолютно ненадежно. Хочу уточнить, что, несмотря на сообщения о серьезных нарушениях при внесении денег (у меня вымогали около 6% платежа), НИ ОДИН ИЗ ВКЛАДОВ НЕ ВОЗВРАЩЕНО ЗА ИЗЛИШЕЕ. Только в одном случае на мой счет были добавлены деньги (но это не возврат средств. Если я решу внести 100, я не хочу иметь 106). Постоянные запросы документации (они очень хорошо знают, что происходит) по трем заявленным платежам заставляют вас чувствовать себя действительно глупо, и они ведут себя так и делают вид, что это происходит в первый раз. (Жаль, что многие пользователи сообщили о моей же проблеме). Лично я считаю, что это САМОЕ ХУДШЕЕ ЖИВОЕ САЙТ КАЗИНО, которое я когда-либо видел. Они плохи во всем в плане выплат, выводов, в своей постоянной двусмысленности, сделанной специально для выкачивания денег. Принципиально в этом казино ЗАПРЕЩЕНО ВЫИГРАТЬ. ПОСКОЛЬКУ НИКТО НИКОГДА НЕ ВЕРНУЛ МНЕ 36 ЕВРО, КОТОРЫЕ БЫЛИ С МЕНЯ ВЗЫСКАНЫ, Я СЧИТАЮ СВОЮ ЖАЛОБУ ЗАКОННОЙ. ГРЕХ ЗА СЧЁТ, ПРИСВОЕННЫЙ КАЗИНОГРУ. ТАК ЧТО ВЫ ТАКЖЕ ТЕРЯЕТЕ ДОВЕРИЕ.
Дорогой Дейвсент,
Вы уже получили вывод из казино?
Более того, к сожалению, иногда платежные системы взимают комиссию в виде комиссии за обмен валюты и комиссию за транзакцию. Боюсь, что это не то, с чем мы могли бы вам помочь.
Поскольку ваша учетная запись была закрыта и похоже, что снятие средств было обработано, можем ли мы теперь закрыть эту жалобу? Или есть что-то еще, с чем мы могли бы вам помочь?
Вы можете закрыть претензию, но факт остается фактом: оценка, которую вы даете этому казино, неверна. Если это казино имеет такой высокий рейтинг и создает столько проблем, какую оценку вы можете дать здоровому и этичному казино?
Дейвсент, я уверен, вы понимаете, что мы не можем судить о казино на основании одного неудачного опыта. Я бы порекомендовал вам больше узнать о том, как мы оцениваем казино, здесь, в этой статье:
https://casino.guru/our-casino-reviews
Поскольку ваш отзыв был обработан, что изначально было основной причиной этой жалобы, а ваша учетная запись позже была закрыта в соответствии с вашим запросом, теперь мы закроем эту жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
