Игрок из Германии пытался вывести средства на протяжении 15 дней. После подачи всех необходимых документов и подтверждения в онлайн-чате, что вывод средств обрабатывается, общение прекратилось. Это была его первая попытка вывода средств в казино, и он играл, не используя никаких бонусов. Через несколько дней игрок сообщил, что вопрос вывода решен, так как он получил деньги. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».
Здравствуйте, я пытаюсь вывести свои средства уже 15 дней. Прошло 12 дней с момента подачи всех необходимых документов. В онлайн-чате меня заверили, что документы полностью обработаны и вывод средств осуществляется. После того как я предоставил все документы, они перестали отвечать на мои письма. В онлайн-чате мне ежедневно сообщают, что мой вывод средств предположительно обрабатывается и этим занимается другой отдел. Они неоднократно просят меня подождать и проявить терпение, уверяя, что делают все возможное. Но это продолжается уже 12 дней. Видя, что я все еще могу отменить вывод средств, я понимаю, что он еще не обработан. Знаешь, что я могу сделать? Любой совет, который вы могли бы дать, будет принят с благодарностью.
Дорогой Павел96,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Если между вами и казино существует какая-либо соответствующая переписка, перешлите ее на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет,
На самом деле это мой первый вывод средств в этом казино. Я играл без бонуса. Это означает, что выигрыш получен не за счет какого-либо бонуса. По поводу отзывов о моих документах. Онлайн-чат гарантирует, что все документы заполнены. Казино однажды попросило меня прислать им скриншот моей учетной записи MiFinity. Я так и сделал, и мне сказали, что все в порядке. Чтобы отрезать это, мне все равно пришлось отправить удостоверение личности с селфи. Я сделал это сразу и с тех пор не получил ответа по электронной почте. Хотя я еще 2-3 раза спрашивал, что происходит, и им все равно нужны были документы. Большое спасибо за вашу помощь.
Привет,
сейчас прошло 14 дней. Все необходимые документы были поданы 14 дней назад. В чате каждый раз говорится одно и то же, и я не получаю ответа на свои электронные письма. Вы можете помочь мне?
Здравствуйте, вы наверное больше не ответили, что мне показалось обидным, но всё равно спасибо, деньги только что перевели. Спасибо!
Дорогой Павел96,
Я рад слышать, что ваш вывод средств был успешно получен. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
