Игрок из Германии хотел удалить свой аккаунт казино, но столкнулся с отсутствием реакции и сотрудничества со стороны казино. Команда по рассмотрению жалоб попыталась привлечь игрока, потребовав разъяснений и документов о закрытии аккаунта; однако игрок не ответил на эти запросы. В результате расследование не могло продолжаться, и жалоба была отклонена из-за недостаточной коммуникации со стороны игрока.
Я хочу удалить свой аккаунт, но казино игнорирует меня и не сотрудничает!
Дорогой Kokolade822,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
